[O2O开发] O2O汹涌,传统美容院该如何应对上门服务来袭

[ O2O研究 ] O2O汹涌,传统美容院该如何应对上门服务来袭

      以消灭美容院为使命的美容上门服务火爆来袭，从顾客到员工都受到巨大冲击，美容上门服务的破坏性不言而喻。作为老老实实做了多年实体店，没有多少互联网知识，又得不到资本支持的美容院，该如何面对移动互联网时代上门服务的汹涌来袭？

    要回答这个问题，先要明确一个前提，抛开对美容师的影响不说，美容上门服务到底有什么样的魔力，能吸引到顾客呢？总结起来，无非是以下三点：

    一、方便

    通过手机APP就可以了解到美容项目的产地、功效、价格，同时可以浏览美容师的详细介绍及他人对美容师的评价，找到喜欢的项目及美容师，手指一点就可以完成预约。在线支付功能则免去给现金、刷卡的麻烦。更重要的是，上门服务足不出户就可以让美容师到家里来服务，无须舟船劳顿前往美容院。

   二、优质

    因为有上门服务企业的第三方监管，服务提供者与监管者分开，美容师在提供服务时必然要更尽心尽力，而第三方支付及APP给予消费者点评、投诉甚至要求退款的功能，则更从制度上保证了服务的品质。

    三、便宜

     去除美容院这个“中介机构”后，房租、水电、项目产品加盟费都不再是成本，故上门服务可以收取更低的价格。更重要的是，为了快速抢占市场，上门服务企业从风投那拿到的钱，还会花很多用来补贴美容师、补贴顾客，造成顾客支出进一步降低。

     单单美容院来应对上门服务的这三大优势，似乎无能为力，毫无取胜甚至竞争的能力，但互联网行业远非上门服务就可以代表，在这些上门服务企业看到河狸家火爆便开始大抄特抄之前，做美容服务综合平台的企业早就开始发力，欲借助移动互联网的东风，帮助广大美容院实现信息化与互联网化。如果说美容上门服务是美容院的死敌，则美容服务综合平台同样是上门服务的死敌。当然，所谓敌人的敌人就是朋友，所以，说美容服务综合平台是传统美容院的亲密战友一点也不为过。

    所谓美容服务综合平台，最简单的理解就是美容行业的天猫——各大美容院都入驻此平台，通过平台提供的一系列营销宣传、店务管理工具，向消费者展示、销售服务项目的同时，完善经营管理，提升服务质量。而广大消费者则可通过此平台来了解美容院信息、购买并享受相关服务，同时进行点评及分享。综合平台是否真的能帮助美容院抗衡甚至击败上门服务呢？回答是肯定的。

     方便方面：平台同样可以让消费者通过手机查找附近的店、了解项目的产地、功能、价格、美容师的相关信息，同样可以预约、在线支付。

     优质方面：同样提供第三方监管，顾客可以点评、投诉、申请退款，从而保证服务质量。

     便宜方面：虽然房租、水电等成本怎么也绕不开，但如果入驻平台后带来客量的增长，这些成本有一个很好的分摊，同时平台也会有市场推广的费用来进行相应补贴，再加上非常时期，美容院咬咬牙做一下优惠，完全可以在价格上与上门服务分庭抗礼。

     由此可见，依托美容服务综合平台，传统美容院完全可以与上门服务一争高下。而作为目前美容服务综合平台的领导者——引导美、美丽加、美人记，又各有各的独门绝技，好好利用则又能增加几分胜算。

     最适应美容院需求的平台——引导美

    引导美由中联美标主导，以梦圆皇宫的精细化服务流程为蓝本，直接在APP端设计出问诊、生成疗程、引入项目等功能，可以以极其“傻瓜”的方式生成相当“智能”疗程方案，同时将供应商整合进来，完成全产业链的有效链接。更让人耳目一新的是，引导美提出美丽移动车的理论，将美容房的标准配置放入一辆车中，既可满足上门服务的便捷，又可达到美容院操作的舒适。同时，引导美背靠中联美标的庞大资源，结合创圆软件双管齐下，在宣传、推广时拥有巨大优势。

    可以预见，一旦引导美完成开发正式上线，必将成为最适应美容院需求、特别是中大型店需求的综合平台。

    活得最久的平台——美丽加

    美丽加由实际运营过美容院的腾讯高级产品经理创立，故一出现就得到资本的追捧，获得800万天使投资。美丽加的团队拥有纯正的互联网基因，对上门服务的推广、宣传手法了如指掌，总能轻易击中其软肋，在上门服务的重重包围中始终保持市场占有率的领先，这也保证了美丽加始终获得更多资本的青睐。而在美丽加通过引入美容行业专业人才及与中联美标达成战略合作补齐美容专业短板后，立即获得第二轮数千万融资，美丽加已决定将融资的70%用于补贴美容院、员工及顾客，以帮助美容院实现信息化与互联网化。

    如美丽加保持现有发展趋势，必会获得最多的资本关注，从而成为活得最久的综合平台。

    发展最快的平台——美人记

    美人记原本是给美容院提供ERP、CRM等软件系统，在渠道上拥有巨大的优势：据称已有上百家美容院使用其提供的软件系统。而这次美博会上，美人记又充分吸收引导美与美丽加的优点，将APP与PC端整合成一个体系，利用138美容人才网的多方资源举办了一次影响巨大的发布会。相比引导美正在开发、美丽加已正常运营一年有余，美人记会在短时间内迎来可观的快速发展。

毫无疑问，一旦它的APP开发完毕正式上线，美人记将成为发展最快的综合平台。

 综上所述，如各传统美容院能根据自身现状及发展规划，快速选定以上美容服务综合平台，并与平台保持高度步伐一致，定能有效抵御上门服务的冲击。同时，充分利用综合平台提供的各类营销、店务管理工具，提升人员综合素质，做好顾客细节服务、感动服务，提高经营管理效率，定能击败上门服务，实现美容院的信息化与互联化网。

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