[O2O开发] 为什么需要上门服务？ 有态度 有观点

[ O2O研究 ] 为什么需要上门服务？ 有态度 有观点

o2o上门服务作为第二拨O2O大潮，从客户TO商家的信息流建设中渗透到交易，交易服务又因体验经济因素、渗透到服务。门店面临冲击已是不争的事实，然而上门服务同样并非完美，在各有优劣之时，谁的优势更能赢得消费者青睐？你又是倾向于实体店还是上门的服务体验？

门店服务优势对上门服务是一种考验

店内服务是有全面的配套服务设施和一应用品器具

你到门店去参观，店长都能向你介绍好长时间设备，这个机器有什么功能，从哪个国家进口的，那个机器在整个服务过程中是多么的不可缺少，它能起到什么样的功效。慢慢的用户从中体验到设备的效果后，也会对配套和设施的要求非常高，讲究享受、注重细节。而上门，用户需要准备服务场景、师傅需要针对性携带器具，还不能带错，服务流程管理是一个考验。

门店天然的社交场景 目前上门服务很难实现

不同消费档次的门店具有给用户筛选好友的功能，把一些具有相近消费能力和需求的人聚在一起，很多情况下，他们之间的兴趣和爱好也会极其的相近，这群人之间有很多共同话题存在，之间的黏性也会非常的高，而且全部是粘合在提供服务的门店中。就像有些人上MBA，学员之间会达成合作，有些人去做美容，用户之间会达成销售等等。我有一个朋友的妻子，她就经常在一家店做美容，在这里她认识了很多来做美容的朋友，闲聊中就会谈到工作与家庭，当知道我朋友妻子有一家画廊后，很多人会向她咨询相关知识，有的干脆在她那买，销售非常好。由于都住在周边，日常也会经常约出来打牌、聊天、逛街，社交功能对上门来说，目前很难实现。

门店更值得信任、相对更安全，同时对用户会比较了解

很多线下门店布局都比较完善，基本上成熟的小区周边三公里内都会找到服务提供商，当这家店就在我家门下，几分钟就到店里，就算不方便，需要上门服务，一个电话就可以解决，知根知底的情况下相对比较安全。周边很多邻居朋友亲身体验，相互之间的推荐会比较值得信任。由于你的经常关顾，服务人员基本上都会对你的身体状况和做过的服务项目有一个大体的了解，服务起来更周到，类似吃早点一样，一句“老样子”就能让老板明晰你要什么，要能达到这样的一种服务体验，对上门服务企业来说是一种考验。

成熟服务体系使用户自身价值的提升

很多去门店的用户，在享受到门店随叫随到、服务态度一流的服务时，会格外的感觉到自身价值的提升。而且有些门店也会经常找一些明星过来举办活动，门店年度庆典的邀请、线下的酒会等，都在提升的用户的自身价值。目前到家服务是否能做到和店内一样的价值提升，这个有待考验上门服务企业的价值创造能力。

为什么还会选择上门服务？

线下服务这么好，那用户为什么会选择上门服务呢？到底这种模式是否能够持续生存下去？品途网采访了上门帮和多洗两家企业，双方的观点大致如下：上门帮：人们为什么会选择上门足疗

1、价格比大部分实体店更实惠

2、严格的上岗培训，真正“顾客是上帝”的极致服务

3、对于部分门店，无需忍受实体店乌烟瘴气的环境（别人躺过的足疗椅远没有家里的沙发舒服和干净）

4、离服务地点比较远的情况下，无需为开车、等红绿灯、停车找车位而苦恼

5、随时随地约，满意后再付款，公司、酒店、家里，你能想到的我们都能到达

6、无需准备，足疗师傅齐全专业的配备，绝无实体店的隐形消费

多洗：人们为什么会选择上门洗衣

1、一个电话就能唤来，不用再下楼。

2、洗完还给我刷完包装完，72小时候准时送回，方便至极。

3、公司要求严格，不论刮风下雨，人员态度良好。

4、价格实惠，外面洗一件，这里可以洗三件。

看到双方的服务优势，感觉上门和到店的用户都会得到某些方面的服务体验，但是也不免放弃了其他的一些服务。然而不同的上门服务，和门店相比之下的优劣势会有所不同，在这就不一一阐述，让大家来评价一下。

有态度 有观点

大家作为用户可以发表自己的观点，客观的去评论和感知一下上门服务市场。在文章下方发表您的评论。

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