作者：app开发公司

[ O2O研究 ] 家居O2O：有哪些模式跟突破口

个性化的家居家装越来越成为主流，消费者的需求越来越多样化，同时物美价廉又是最根本。此时企业的知名度、产品的美誉度、流程的便捷度则成为了最关键指标。目前的家居o2o模式，可以大抵概括为3类：

1、 流量平台式：装修保障网等

装修保障网是典型的轻平台流量模式，其自身不生产商品，通过SEO优化将流量导入平台后，通过招标方式发放给旗下供应商进行竞价，最后通过抽成的方式盈利。

这种模式对于平台来说经营成本更低，每月只需支付百度几十万的SEO费用即可有大量流量进入。弊端是平台自身没有品牌化，不具备线下能力，不掌握生产供应链，议价能力低，模式易复制。

2、 品牌加盟模式：舒适100等

舒适100成立于2009年，是国内首家室内舒适家居系统集成平台。旗下主营业务包括中央空调、家庭采暖、新风系统、中央除尘、中央净水、中央热水、太阳能、智能家居八大系统的在线销售和设计安装服务。舒适100的服务分为标准化和定制化两种，用户可上传需求到网站上，便可获得舒适100设计院提供的个性化设计方案，确认合作后还可以直接在网站上订购相关产品。

舒适100的模式更贴近消费者，从消费者需求角度出发提供顾问、设计、安装、产品、选购等一站式解决方案。同时O2O的两环相扣可以帮助消费者线上选购、支付，同时在线下享受完善的售后。弊端是加盟模式是现在所以的大型传统企业的转型难题，庞大的加盟商体系使得企业本身在转型过程中需要综合考虑各方利益，权衡利弊，致使转型步子小且慢，给消费者让利空间小。

3、 C2B+O2O模式：丽维家等

互联网木匠丽维家今年9月宣布获得来自雷军和顺为资本超千万的A轮投资，丽维家的模式同样是定制化＋体验化的定制服务。与舒适100不同的是，丽维家是通过整合供应链的方式自营商品，不涉及加盟商和中间商利润，可以最大程度让利消费者。

定制化家居设计越来越成为趋势，市场空间巨大。但消费者习惯的培养，对品牌的认知等是摆在丽维家等同类企业面前的难题。同时要真正实现物美价廉需要对供应链的把握更加严格，且上门安装涉及到的物流配送也是此类企业面临的挑战。

以上三大类型不分前装、后装、设计、销售大抵可以这么划分。但O2O最主要的一部分还在于执行，在于线上线下的配合。

目前，家居新品牌上市后的推广方式主要有三种：1、扫楼；2、通过与家装公司合作开发新客户；3、网络营销。家装服务的推广可以通过借力方式进行。如类似于舒适100、舒智家类的大型中央空调、地暖的前装服务，可以通过与地产公司的前端服务进行合作，尤其在南方没有暖气的城市，在每栋样板房里设置体验区也不失为一种方式。

各行各业，任何一种商业模式都需要做到三方面：

1、 抓住消费者痛点。从消费者角度出发，满足消费者需求是每家企业都誓要做到的。家居家装的消费者痛点在哪里？在于用户对于装修知识的忙点，对于材质物料安全环保的高要求，对上门安装的刚需。对消费者来说最不喜欢的就是在茫茫产品当中做选择，所以如何能一站式解决所有家装问题才是真正的消费者需求所在。

2、 多维运营。对于企业来讲，可持续的盈利模式才是企业的立身之本。如何能建设全套的商业架构，架构企业的竞争壁垒才是能否脱颖而出的关键。对于目前的很多O2O企业来说，整合供应链成了必经之法。除此之外，还要给企业的商业未来提供想象空间，比如顺丰嘿客，未来它真的只是一个代收发的中转点，还是其电商业务更突出呢？

3、 有竞争力的价格。有吸引力的价格永远都不会缺用户，如果O2O企业能真正整个供应链，去除中介化，将更多的利益空间、更好更优质的服务给到消费者，至少在成功的道路上是迈出了一大步。

以上三点会是很多企业的成功法则，同样也会有企业折戟败北。互联网／移动互联网、O2O时代的到来，给了那些提供服务的企业更多的生存机会。家居家装市场同样是需要联合消费者和服务的领域，且存量空间巨大。

消费者的触网习惯正逐渐养成，未来甚至二手房、购房都有可能在线上进行，而家居家装作为前后端的重要服务，则承载着更多的消费者期望。这种低频高额的消费对平台的流量和知名度要求则更高，未来需继续培养市场和消费者习惯，并可借助社交工具打造口碑影响力。

移动社交媒体，微博、微信公众号、都是企业用来做传播，打造口碑影响力的利器，具有良好品牌口碑的企业，进行O2O时将更具优势。说到底，有良好知名度的品牌才更有未来。

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 餐饮互联网化的11条成功之道

有人认为餐饮行业最大的困难是人力，房租水电这些成本上升很快。但这并不只是餐饮业这一个行业所遭遇的困境，很多行业都会面临同样的问题。当整个行业面临的是同一个问题的时候，行业依然还存在，就说明这个问题并不会对这个行业伤筋动骨，那么餐饮业除了刚才说的全行业的问题之外，还面临哪些问题?

1 粗放家族式运营。

一个餐饮企业能否做大决定性的一步除了味道之外，更重要的是创始人在这个过程中的魄力。是否只是想做一个土豪 还是做一个有理想的企业家。餐饮行业现金流太多，所以，很多创业者都只满足于小富即安，获得一点成功之后不愿意冒险扩大生产。当然除了这点之外，很多创业者告诉记者很困恼一个餐饮店关系太错综复杂了，自己想按照学到的MBA课程所说的公司化的方式打理公司，但是七大姑八大姨都会哭诉，自己耳根一软，最后还是让他们在自己公司之中占据一个重要的位置，所以想要公司化的改革总是最终落败。

2 老板有心无力，想做好营销，但是不懂。记者和成都多位餐饮创业者交流过。他们中的很多创业者其实都能做一个好吃的产品(我在成都聊过的餐饮企业超过100家)，但是都不知道该如何管理。曾经有一个老板找到记者，想让记者加入去给他们做一个整体的咨询，帮他们做标准化的手册。而那个时候，那个老板已经在成都拥有六家餐饮店，但是却没有一个大学毕业出身的管理者。甚至于发邮件也需要记者去一步步去教育。这些创业者其实有很大的信心想要把公司做大，但缺乏真正的职业经理人去帮助他们完成由店到公司的最后一跃。

3 找不到真正规模化标准化的秘密。

其实这些老板，都曾经想过标准化规模化，但是一开始他们也许就已经选择错了，比如选择在中餐领域创业，比如川菜餐厅，需要厨师的餐厅，都很难做到标准化，因为只要有人在生产的东西就很难做到一样。

餐饮企业如何做大？推荐11条成功之道，供大家参考：

1 减少厨师。

国贸一家餐厅，生意好到爆，这个餐厅只有一道菜，就是一盆鸡，别无他物。所以这家餐厅很快就规模化了，据老板说他计划开到50-100家。而记者去拜访的另外一家新辣道同样主打特色就是鱼，也不需要真正意义上的厨师，所有的调料和鱼都烹制好了，当客人要吃的时候直接打开火开煮就好了。黄记煌也是同样如此，只需要备好材料丢到放好调料的焖锅。

2 在产品选择上遵循少即是多的原则。

以前听到的传统的理论是要满足客户的一切需求，但是从几家规模化的餐饮店来看，他们都在产品选择上遵循，只选择一个最核心的品类，然后专注于做深做透，而更早之前获得红杉资本注资的嘉和一品同样也只是最初突破口在只做粥这一品类，而不是无线扩张到所有的产品品类，少反而成多。

3 产品经理思维。

这不是一句空话。也不要以为只有互联网才有产品经理。产品经理思维首先是互联网思维，其次是一切核心点是产品。最近大热的雕爷牛腩，黄太吉都是运用互联网思维的典型。而很多的餐厅基本上都在计划或者筹划拥抱互联网。当然产品经理思维不只这一点，还有更重要的在于精细化做产品。比如新辣道做出一道鱼就会分析鱼从哪来。这是产品的第一个问题，就像甘其食的童启华所思考的，包子还没出现就要思考包子的馅料从哪来，而不是像一般的餐厅一样，就随便在本地采购。而很多在北京做的出色的火锅餐厅最大的特色在于从四川空运毛肚来，这样做的好处在于保证所有出品的味道一致，也保证标准化。新辣道多年来一直遵循自己的梭边鱼从自己的养殖渠道来，研制鱼的盐，养殖的水，水温，大小都要统一标准，就如同工业化时代的生产。而在餐谋长所了解的甘其食也是如此，每个包子的叶子的大小据说都要控制。而大名鼎鼎的廿一客蛋糕也有一个长期呆在蛋糕实验室里面研究蛋糕的创始人，这些人能成功无不跟创始人的执着对产品主义的追逐有关系

4 产品要具有广谱性。要想真正做大规模，广谱性是所有标准中最严苛的一条。

从餐饮创业第一天开始，这些餐饮创业者就是思考如何做一个全国性品牌。所以在选择产品时，能让每个地方的人都能接受这种产品的味道就太重要。不管是鱼火锅也好，不管是成都火锅也好，亦或是黄记煌焖锅，广普性都非常强，餐谋长认为无论是在成都，还是在上海，亦或是北京都曾经见过(还没去过广州)，这说明这些品类不管那个地域的人群都很喜爱

5 在品牌管理上直营和加盟并不重要。

很多人的误区之中认为做大一定全是直营，其实不是。在这些有规模化的餐饮企业之中，有直营的也有加盟的，但是都很成功。核心因素在于，如果有加盟的，他们都会想尽办法让加盟店能够和直营做到一样，比如通过统一材料供应，统一标准化手册。一旦加盟店不服从管理，直接关闭管理系统，加盟店最终就会服从。当然这些只是手段，只有共赢的加盟，赚钱的加盟才能做大，以圈钱为目的的加盟都不会长久。

6 在选择店铺的地址上，基本都是遵循一个原则，绝对不脱离人群大军。基本上新开的购物中心都会跟进。

遵循几个必进原则：有高校，大社区，大购物中心。同时还有一些品牌之间会有追随策略，比如同类的品牌，可能同进同退，也是希望能够共同把某些商圈人气带动起来。

7 味道依然是餐饮品牌最为看重的东西。

这也与大众点评最新发布的餐饮数据保持一致。在大众点评发布的餐饮业北京地区的数据显示，用户最在乎的是味道，而这也与餐饮商家们自己认为餐饮业成功的因素是一致的，即使一家餐厅服务再好，但味道较差也能拿持久，所以做出好的味道很关键。而如何做到好的味道，除了厨师之外最重要的是餐饮业真正的做到有产品研发中心，做好新产品的研发，并能对味道有深刻的调研。

8 在促销手段上，微信营销，团购，优惠券，免费试吃是组合拳

与有些传统的商家方案团购这些促销不同。多家新型全国连锁餐饮之中，他们普遍拥抱互联网，他们的观点认为团购并非洪水猛兽，是一种带来新客户的有效形式。同样优惠券和免费试吃，以及跨界营销，团餐，联名卡也是他们常用的营销方式。

9 在人力资源管理上，对于最重要的店长这个位置的选择上，普遍认为高级管理者必须要在基层用6个月到一年的轮岗时间才能升级。

而要做到店长最慢也平均需要3年。同时在服务水准的考核上，都信奉标准化，把服务细节拆解到每个步骤，然后做标准化手册。

10 和顾客之间构建起了用户关系。

现在一切的生意之间，没能跟用户互动，不能构建用户关系的生意都不是好生意。最重要的能够通过微信微博这些工具和用户之间互动，通过CRM系统管理用户。虽然在数据挖掘和企业管理软件应用上这些餐饮企业还有很多进步的空间，但是已经取得了不小的进步，对于潮流的o2o也并不抗拒，并且积极尝试。

11 有定位，并且会讲故事，让好产品会讲话。

他们每个创始人有故事，菜品也有故事，让用户不只是吃一道菜品，更重要的是背后制成的故事，比如菜品的由来，创始人的传奇等。

以上就是11条目前能够规模化的餐饮业表现出的最大的特点或者说他们的成功之道。归根结底总结起来的关键词就是产品思维，互联网，标准化。 

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 被炒糊的社区O2O

叮咚小区撤退了，这个消息无疑给年中的中国互联网市场，浇上一盆冷水，虽然不能将2014年资本市场的疯狂降至冰点，但也给资本市场和o2o从业者带来深思。 

2014年，O2O成为最活跃的关键词之一，投资热点众多，从美业丶婚庆丶影院丶租车丶社区O2O丶汽车后市场服务丶餐饮丶租房丶装修等等，这里面既有电商属性明显的外卖丶社区电商，也有侧重于社区或者垂直行业的社交化O2O。而融资基本都是以千万美元计，这意味着众多O2O项目背后，都有数十亿人民币估值，以及中国这个庞大的亿万级O2O市场。

用数千万美金去撬动亿万级市场，资本市场的疯狂其实也就很好理解了，但这么大的市场真能被炒动吗？一着不慎，一锅好菜似乎也只有被炒糊了。 

创业者眼中遍地黄金的社区O2O，从业者更多的是看到市场规模，并没有完成真正的商业盈利的闭环，这也是目前O2O，尤其是社区O2O停滞不前的原因之一，对于未来的O2O市场，我们依旧需要怀着向往和敬畏之心，社区O2O是符合用户习惯的商业模式，风华正茂正当时，但目前众多商业网站提供的所谓社区O2O服务，很多是本末倒置。

再看O2O与社区O2O本质

目前业内公认的O2O定义是：用户线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。这跟传统的电商模式接近，但我们更加强调的是服务以及支付闭环的建立。而目前的社区O2O，更强调的是基于O2O闭环之下，解决社区最后一公里的解决方案。 

从以上模式，我们不难看出，社区O2O强调的是线下产品和服务，这也是跟传统电商的重要区别之一，传统电商通过物流解决了产品的物流，但并不能解决基于社区的服务问题，根本原因，基于本地化的服务具有强烈的地域属性，通用化产品并不足以完全解决社区O2O目前运营的问题，但是我们所看到的所有社区O2O，都试图通过一个平台，解决所有问题，贪大求全的结果，叮咚小区已经给出了暂时的答案。 

重推广而轻运营 本末倒置烧钱忙

如今，在各大影城，都能看到各家O2O的取票机，在街头的小饭馆，都能看到各个团购丶O2O网站提供的终端设备，收取商家一定押金，然后再给网友用户提供巨额补贴，而各家写字楼，也被众多的社区O2O地推占满，今天你来扫楼，明天我来送盒饭，后天再来送奖品，用户获取成本与平台之间的竞争之惨烈可见一斑。

从这里，我们可以看出这种所谓市场推广的结果：成本巨大，终端设备需要成本丶雇兼职扫楼需要成本丶吸引用户注册的奖品需要成本丶推广的时间也是成本，最狠的是为了维护用户的巨额补贴……千万级美金就是这么烧掉的，2013年曾经有某网站也声称推出“验证机”终端，完成O2O闭环，画蛇添足的做法，最终也以失败告终，钱烧光，团队收缩，叮咚小区以及目前在做运营推广的众多O2O无不是在走这条老路，似乎只要圈到用户，烧钱不够了，再要呗，但是万一如同2000年一样的泡沫时代来临呢？

高成本的推广以及用户获取，比赛烧钱终究不是正途。O2O所提出的闭环概念，是希望能由于自身平台的生态而最终形成良性的循环，圈地抢客户的背后，完全就是一场豪赌。

社区O2O运营推广，绝不是饮鸩止渴式的烧钱推广，而是基于自身平台特质的精细化运营。

社区O2O建设重点：低成本获取用户及打造媒体属性

本地化是社区O2O的特点，基于本地化，获取用户的成本应该降低，获取用户的成本应该体现在后续的活跃用户维护，依靠奖品刺激的用户不完全是平台想要的优质用户，通俗的说，O2O的运营，需要更加接地气，这是很有“土腥味”的活儿，核心在于平台是否能提供目标客群需求的信息和服务，才是是否能驻留活跃用户的关键，早期的活跃用户也才是平台最核心的种子用户。比如目前365地产家居网发布的“小区宝”O2O项目，这个项目与叮咚小区类似又不同,关键点就是:获取用户成本很低。因为在运营房地产业务的时候,他们从用户源头切入，建立了自己的生态体系，拥有数百个现成的线上小区以及版主，这种用户转化自然比同类产品效果要更好，而且更加接地气。

具有一定的媒体属性，将会是O2O项目运营推广的利器，项目的品牌知名度也是媒体的表现属性之一，媒体的公信力和影响力会帮助社区O2O项目提升自身的用户转化。众多的O2O项目选择大量的广告投放，也是希望短期内建立自己的媒体表现，帮助品牌形成口碑传播效应和知名度，但目前来看，简单的品牌推广，在互联网时代已经不能完全满足用户的需求，短期内的效果，如果没有后续的媒体化信息的维护以及自身产品和服务的支撑，这样的效果独木难支，所以社区O2O平台需要有一定的媒体化属性表现，提升品牌的同时，打造自身的影响力和公信力。其实小米手机已经给了我们很好的案例，有消息称13年小米净利润5.6亿，这么高的利润自然得益于他们鲜有广告投放，大部分营销推广依靠了自己的媒体平台。 

核心秘密：大数据解决渠道丶用户丶客户丶商业价值 

一手拉着商家一手拉着客户，商户凭什么要让你分一块蛋糕，客户为什么要从你这儿绕一圈？ 

对于传统企业而言，无数的用户数据，都躺在自己的办公室睡大觉，而对于O2O平台而言，不断的获取新用户，转化成平台活跃用户是永恒的话题。传统商业时代，我们靠商业平台聚集人气，售卖产品和服务，O2O时代，我们依靠人气而非简单的流量转化进行商业价值的最大转化，这是一种颠覆的玩法。 

对于合作客户而言，更看中的是平台的影响力和人气，而对于用户而言，O2O平台，尤其社区O2O，除了能提供商家的信息丶产品信息等，也能通过社交化途径与社区平台的邻居以及商家产生良好的社交关系，而O2O平台正是建立了这样的渠道。 

简单的来看，这样的用户丶客户丶平台三位一体产生的商业价值非常巨大，而目前的简单大数据利用还简单的停留在用户行为分析以及定向投放。未来的社区O2O基于大数据的利用，应该是基于商业客户自身的数据库+平台用户数据库打通的CRM管理体系下，完成的O2O大数据转化，简单的说：用户数据打通丶产品打通丶价格打通，服务打通，闭环更加符合互联网思维，用户获得更好的体验。所以大数据将成为O2O下一步最重点的核心建设。

平台梦：大而全，还是小而美 

除了获得融资的新项目之外，其实很多BAT也在不断的进行尝试，比如阿里系的淘点点以及蚂蚁金服，面对行业的选择，我们看到很多平台都选择了类似餐饮外卖等行业，表面上来看，BAT似乎也在做，类似大众点评重点城市的餐饮店的数量皆是十万以上级别。 

不难看出，餐饮行业是比较容易入门的领域，但长期来看，此类O2O项目的盈利收入预期不高，从战略上，更多的是选择从餐饮等浅度服务需求行业进行试水，所以选择相应项目和行业，应该选择具有较高利润率的行业进行深度运营，这样对于未来服务的领域盈利预期才有足够支撑，比如房产丶家装丶汽车丶家政等产品附加值或者服务附加值较高的行业，更加值得深度挖掘和运维。 

无论选择何种模式，对于平台的要求，不是简单的看单点的发展，而是看模式的合理性和可复制性，目前很多项目都拿到A轮，拥有可以发展下一步业务的可能，但从项目实际本身来看，依旧存在平台偏重的问题，除了推广丶用户获取之外，类似人员丶办公丶物流等等，都造成了模式的产业链偏重，是不健康的，判断是否健康的标准其实很简单，不要看所谓流水收入有多少，还是要考虑模式的利润率尤其是净利润，如果连最基本的盈利可能都没有，模式再漂亮，用户再多，依旧存在巨大的隐患。 

在确保模式健康的情况下，对于平台的复制需要考量的问题是自身模式的标准化问题，在运营过程中自身的运营计划丶规范丶目标管理等运营管理环环相扣，任何一个环节出错都会影响到模式复制的本身。

从创业者角度来看，更多的创业者在早期的创业过程中，多少都是偏技术或者运营，但实际的运维管理是会存在漏洞的，这也是想象很丰满现实很骨感的客观现象，炒糊的O2O就是由于上面所说的所有环节中某个环节或者某些环节不到位的原因，我们更建议O2O从业者从单点突破，先生存再图快速发展，O2O亿万级市场亟需拥有更高开阔眼界丶愿意沉淀的创业者去完成这个时代赋予的使命。

一站式O2O APP开发