[O2O开发] 从团购到上门按摩，O2O创业再难也要做

[ O2O研究 ] 从团购到上门按摩，O2O创业再难也要做

做o2o的难点在哪里?1)关键人才，懂传统行业也懂互联网的人才。2)地推团队，如何管理大批的地推队伍和技师队伍，是对团队的考验。3)大平台的开发能力，如何打造最优秀的产品和平台。

为什么要选择上门按摩的项目？

我跟朋友聊过很多次关于这个O2O的事情，包括我们在选择这个项目上也是做了很多的思考。

今天我在分享的时候主要是分了四个大的板块来说，个人一点点小感悟，希望对大家有帮助。创业，020，如何做推广。

我个人来讲已经是第四次第五次创业了，从零五年到现在平均每两三年进行一个或两项目，每一次创业中，在选择项目的时候都是跟我个人的经历、能力以及与项目相关的整个行业和互联网的发展紧密集合的。

第一个讲的点就是关于风口的问题，我从99年还没有毕业就开始在外工作(02年毕业)，一直是在国内互联网圈里，做软件、网站、SP、游戏、视频、定位、二维码、智能家居等。

每一次我们做的事情，我个人做的事情在中国来讲都是比较超前，比较热门的项目，其实是好事也不是好事，因为很多时候你做一个热门项目就意味着有很多的潜在风险，也有很多这种自己在市场甚至找不到一个竞争对手，找不到经验的情况，所以我每次创业其实都是基于我们之前有的行业资源去创业。

关于风口的选择，这两年出现了很多新的模式，从团购开始，然后P2P，到现在的智能硬件、O2O，每个行业都已经有很多很多公司在做，包括咱们同学里面很多人都在做，而且做的非常好。

之前我们在做团购后期时候，我们也有考虑过智能硬件，wifi设备的研发，也想做过P2P贷款，研究的过程中发现这个行业我完全不懂，但是看到了很强的机会，但又发现这个机会不属于我们，所以我们在创业的时候往往选择的都是必须跟我们的行业相关、必须跟你的个人能力相关，不能一下陷入到一个完全全新的行业，这个就是很多时候看起来是机会，但是机会并不属于我们，深思熟虑之后觉得他应该由很多原来的从业者、很多行业的这种大佬们去发现、开发、经营，他们有的资源、背景都是一个新手一个菜鸟所不能及的。

对我在选择这个时候做O2O，也是因为我们之前做了三年的团购，我们也是做了很长的这种地推的工作，我们也有三百人以上的团队，也做了十六个分公司，充分了解团购，充分了解O2O。因为本身就在这个行业，所以从团购转到做O2O情的角度来讲，就是门槛比较低而且非常快的一个转换，而且我知道怎么做，有很多的行业资源，可以很快嫁接过来。

在做这个新项目的时候，最开始从美甲、从造型、从理发、从按摩等各个方面我做了很多思考也想了很多。包括跟朋友聊很多次，最开始我们是想做成一个平台，让所有的行业都纳入进来，我们一起以三个行业为起点，但是后来发现其实你做的越多，你的精力越分散，你的团队可能面临的是没有能力去跟上，没法达到这样一个很强的每个层面开发的一个状态，所以我们在十一月份的时候就坚决的把两个项目砍掉了，之前我们也尝试过做汽车O2O我们也是没有那个行业资源也没有那个行业背景，所以很难在短期内形成自己的好友，利用自己的优势在很短时间能做到一个很大的规模。

所以最终的，我们确定了这个按摩项目，其实也是在考察了很多很多项目类型之后，然后被我综合到O2O关于这个项目的各种特点上来的选择，到现在发现的就是做这个上门按摩得越来越多了，从我们最开始看到了两三家，到后来的一个月之后就是六七家，到今天为止有接近十家都在做这个事情，那这个说明了就是大家对这个事情非常认可，都看到了这是市场和机会。

创业这几次其实都没有大成，也是在跌跌撞撞中不断摸索，所以我个人总结了以下几点感悟。

第一个就是人，我说的人是指的创始人，或自己创始团队，这个创始团队其实往往意味着你的公司能做多大啊，能走多远，能看到一个未来是多大，创始人的眼界上升能力就意味着这个公司能做到走多久。

第二个叫失败，我前两天听我俱乐部班里的一个同学说想大学生创业的事情，往往你只有经过失败，你才能理解你在能力上、你在资源上、你在各个方面所欠缺的东西，那每次失败都是我们之前之后为成功在打基础，无论从管理上从资金上从经验上，各方面的这些失败都是必要的，而且我相信大多数人都不是天才，所以你就要经历，我个人经历的这一次一次失败，就是为之后的这个成功打下基础，但我还远没有成功啊，就是我希望为之后的成功打下基础吧。

第三个是社会资源，并不是一开始创业就有的，很多时候需要去拜见各种各样的人，找到更高的圈子，找到各种各样的大佬，甚至或是找到更重要的政府部门，总之要让他相对宽泛，这个社会资源决定你的项目是不是快是不是慢是不是成功是不是能顺利等等，所以我觉得人如果不在社会上经历很多年的话，资源往往不够丰富，所以在跑的时候往往会遇到各种各样的困难。

第四个是战略，我们在选择一个项目的时候是朦朦胧胧就冲进去了，随着做的越来越大，那么创始人自己也会在不断的提升自己，让自己的战略眼光走的更高，所以我们在创业选择的时候，老是说我既然选择这个行业我就要想清楚未来一年怎么走?未来两年怎么走?未来三年要做成什么?未来五年十年是什么?我们的远大理想也好，或者小小的抱负也好，是怎么样去安排?怎么去实施?每一次我在做创业的时候就是想做很大但是很多时候你会发现，你的资源、你的理能力、你各种条件限制你的发挥，包括你当时想的也未必是对的，你的认识和你的能力远没有达到你想的那样，所以你想的可能不一定是正确的，往往在这种事情上我们的选择都是我们面临的很大很大的一个困难。

我们看马云在做电子商务的99年，那个时代的电子商务的基础设施也好，整个的交易环境也好，包括国家的政策也好，都是非常非常早期的，那个时候他是看到了电商的未来，所以才能不断前进，而且找到了就是通过B2B也好、通过黄页也好，走向C2C，走向B2C，这样一个路径，让他在不断的赚钱做大的同时，还能把他的这个电子商务越做越宽，路越走越大。

第五点就是坚持，很多时候坚持，再坚持，坚持住的根本肯定是你跟你的团队，跟你的资金，你的各方资源有关系。在02年03年的时候，中国当时有卓越，有8848，当时有很多门户网站，很多公司都比阿里巴巴要更有机会，但是那些公司其实都是遇到了资金上的困难，或者各种其他的困难倒下了，这时候剩下的才是最最重要的。

一个创业者应该具备这5点能力，人、团队、资源、坚持、战略，拥有了这几点，才能说我们做足了准备，我们的创业才能开始走向成功之路，这是一个创始人的基本能力要求，剩下的只是说你怎么样去把你这些积累做成一个正确的事情。

我之前跟别人说过其实创业说起来也很简单，你只需要在一个项目上连续走对三四步!这三四个重要的步骤就能迅速让你从一个点变成一条线，从一条线变成一个面，迅速扩大规模本身就要有这样一个属性，到你这三四步走得很快的时候其实你的企业发展的就会非常非常之快了。

上门O2O的四大特点？

第一，高频与低频

o2o行业有很多的高频服务，我们看到的美甲，理发，按摩，包括这个的外卖都属于高频服务，低频服务如结婚这种都可能是一辈子一次，或者养车、换轮胎可能两年一次低频服务，无论是高频服务低频服务，其实我个人在这半年里也经历过很长时间的一个思维上的变化。

我个人觉得高频服务可能会是迅速做大规模、迅速能上量，更容易讨好资本市场的项目方向;低频服务可能在这个场景很多时候不现实，但是从现实中大家的使用包括朋友使用情况中了解到，很多人做了上门修车等类似的低频服务，所以它也是一个值得肯定的项目。

从实际情况来看，无论高频低频核心还是要把产品本身做好，让产品尖叫，让用户愿意去分享，愿意口碑传播，只是高频的口碑传播的密度包括使用的场景更多更容易，就是在一个短期内形成一个市场放量。

而低频服务往往是需要一个比较强的行业经验，然后充分了解这个行业，充分懂互联网，把线上线下能完美结合起来。低频服务其实也能做的很好，像到喜啦、摄影、婚庆、旅游等低频服务，虽然都属于低频服务行列中，但是并不影响其口碑的传播，用户一旦使用过，并留下了哪怕是觉得基本不错的印象，也会不断的口碑传播。所以无论高频低频都有市场机会只是看我们选择哪一个行业。

第二，强需求与弱需求

很多时候这个当然不可能分的那么清楚，你说是强需求，但是很多时候说我离开这个场景可能也OK的吧!最明显的一个强需求，比如吃饭对吧，我如果订不到外卖会想别的办法，总是有可替代性，但是这个需求的发生次数很高。这个强需求被满足在o2o这个点里面更容易得到市场认可，他就更容易爆发。

关于弱需求，比如说按摩，其在生活中极有可能被归类到弱需求中，但是随着生活质量的不断提高，人们需求的不断变化，它也有机会变成强需求，那么怎么样把一个弱需求变成一个强需求?o2o行业是一个把传统行业改造优化并升级的一个过程。

关于按摩这个需求，近几年发现，其实在中国百分之九十以上的坐办公室的白领人群中，三十岁以后都会有各种颈椎和腰椎的问题，到了这个年龄以后就会偶尔的突发，四十以后发生频率更高，五十以后很多人可能已经就得了颈椎病啊，腰间盘突出啊!那这个需求就会渐渐被强需求。人们会发现，其实如果在早期啊我们去预防去发现的话，到五十以后的身体健康就可能做得更好。按摩，就理所应当的被人们重视。

我昨天做一个演讲时，在现场做了个小调查，问现场有多少人玩微信两个小时以上，每天坐在电脑边上四个小时以上，我发现现场版之九十的人都举手，说明整个互联网行业或者说整个白领人群，其实都有这样的一个问题。

所以按摩不是简简单单的只是满足一个人，我们还要去通过市场宣传，让这些白领人群更注重自己的健康，昨天看到一篇文章写到，马云说健康会是未来最大的一个市场，所以就中国人这个办公室病，我想到了按摩这个项目。其实，包括我也好包括身边很多人也好，并不是特别爱运动，都有可能在五十岁左右面临这样的健康问题，所以提前的预防和管理健康的事情就成了一个需要去教育市场才能做的事情。很多白领人群是没有这个消费习惯的，所以我们可能需要去开辟这个增量市场!除了存量市场外增量市场的潜力有多大呢?我之前看过一本书叫《乌合之众》就讲的是往往把一个趋势做出来之后很快的这个市场的增量市场就可以爆发。

我们如何做O2O？

我们在12月20号这个产品上线的时候只有五个按摩师，通过一个月的发展我们做到了二十多个按摩师，高峰期日单超过一百单，低谷也有30多单。

但是我们做这个事情的时候发现，原来我没想到的使用场景出现了。

离我们办公室大概五百米有个现代4S店。每天休息时间都会频繁的下5到10单，而且是给他自己的员工去点，或者说是员工给自己点，好像已经形成一个消费习惯，每天上午闲的时候，员工也好、领导也好一行人都去点一个按摩，我觉得很有意思。

一个4S店闲的时候使用我们的业务，说明大家是在爱护自己。大家已经开始习惯去点，这种现象不仅有4S店，包括麻将馆，包括台球厅，包括一些茶楼都是有这个使用场景的。

一个月的时间里面，跟二十多个这种线下店谈了合作。其中某麻将馆有一天晚上给我们贡献二十单。就是在一个麻将桌上，当你一个人点的时候别人看到了就会跟风去点或者说点了之后发现按的很舒服，也会推荐给别人点，这就是蛮好的一个口碑传播的途径。

包括我们之前谈的一个台球厅，她在周末举办了一场比赛，我们的按摩师就可以去现场给他的选手放松按摩，提升她选手的竞技水平。

茶楼也好、麻将馆也好、打桌球也好，打到后半场都会比较累!累的时候如果说你及时送上这样一个服务，那么对于客户体验也是很好的!同时还可以提高场所的服务口碑。同样的，4S店其实也有一个使用场景，当你的客户在休息区的时候，他往往需要等修车一两个小时，长的要半天，如果客户等的时候送上这样一个服务的话就对4S店的体验也是有所提高的。

结合上述内容，会发现我们的客户诉求的是，第一因为各种原因无法享受到到店服务的人群，我们需要把我们的人群定位为到店服务不了的人群；第二点就是有5种场景四种情况导致你需要这个服务，那就是懒、闲、累、忙、礼。

这个送礼的时候指的是，很多年轻的白领们会给自己的父母点，因为父母五十以后六十以后都会有一些身体僵硬啊，腰椎问题啊等等，点送按摩，给父母送孝心，或者有些企业给员工送福利等等。

我们之前聊的一个西安的销售型的公司，他就给他的top sales做一个按摩奖励，这样一个奖励可以在办公室，所人都看到他在享受这样一个服务，其他人就会认识到，我如果也成为top sales的时候也会享受这个服务，而这个服务因为是在现场，所以有这种现场感，现场感会给你后面的sales带来一个震撼，而且对于提高团队的凝聚力和团队的合作性，我觉得都是有利的。

第五，如何让产品尖叫？我们现在推出的产品定价从上周二开始已经从原来的九块九升到了十八块钱，主推肩颈按摩，在北京有类似二十八、三十八的一些竞争对手，我们在用一个低价来吸引客户的同时也为客户送水果送贺卡送水，还提供一些用具给客户免费用，这一系列的手段和方法，是希望真正的让用户认为用完我们的服务愿意发朋友圈，愿意到处跟人说他们家的服务真好，这个如何如何超值等等。所有手段的核心目的是，当你有比较尖叫的服务的时候，你的老客户的回头率会越来越高。通过上周调价后，我们订单掉了百分之八十，但是这一周发现这些老客户虽然看到价格升高，却依然纷纷回头，我们订单掉了几天之后又迅速回升。这几天基本上又是满负荷，技师每天基本都是五十单一百单这样，一些客户有时还会一下点几十单。

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