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何为企业O2O产业化？

所谓产业化是指某种产业在市场经济条件下，以行业需求为导向，以实现效益为目标，依靠专业服务和质量管理，形成的系列化和品牌化的经营方式和组织形式。

企业O2O产业化，换一种更易于理解的表述方式是：企业如何借助O2O转型实现系列化和品牌化的经营方式和组织形式。

O2O是移动互联网的产物，从根本上说是生活消费的移动互联网化，信息流、现金流通过（移动）互联网进行传递和流通，商品流与服务流通过快递、实体门店或本地化服务实现交付，进而完成交易和消费，实现线上和线下的闭环。

产业化的三种路径

众所周知，O2O中的两个O指代的是online和offline。从普遍的交易流程上分解，往往是online到offline，线上完成商品与服务的选购与支付，再由商家完成商品与服务的交付。但是从产业化的过程看，却有三种路径，分别是从线上转线下，从线下转线上，线上线下同步构建，最终形成闭环。

产业化的核心点：线上线下联动，构建信息与信任的闭环

不论是线上转线下、线下转线上还是同时打通线上与线下，企业O2O产业化必须坚持以消费者为中心，对于企业而言，就是通过线上与线下的联动，以消费者为中心，构建线上线下的“信息-信任”闭环。

举个例子。比如你作为一个旅游达人要去一个陌生的城市旅游，该城市没有你熟悉的酒店，于是你需要在携程一类的网站上进行搜寻可供选择的酒店。网站为你提供了信息，以匹配你对于酒店预订的需求。你通过站内详情页面的介绍和站外的一些补充信息，对几个备选酒店有了初步的印象，并选择了其中一家，下单，预订。到了之后实地体验酒店的环境与服务，发现酒店的环境与服务超出我的预期，你会对这个酒店产生信赖感，下一次来会再来，也乐于向朋友推荐。

从这个陌生城市订陌生酒店的例子中会发现，对于新用户而言，企业还没有建立品牌信任之前，线上环节主要构建信息平台，实现消费者的需求与信息之间的配对；线下则通过实际产品、服务交付环节满足了消费者对于产品甚至品牌的信赖（信任）。信息让企业获得与新用户成交的机会，信任则是建立品牌认同、产生重复购买和用户转介的基础。企业O2O实现产业化，构建线上线下的“信息-信任”闭环是核心点。

产业化的关键点：产业链整合，实现“三个成倍”

企业O2O产业化的关键点在于打通产业链，进行产业链整合，实现闲置资源的成倍释放、市场效率的成倍提升和消费体验的成倍增强。

1、成倍释放闲置资源

这一点不难理解，闲置着的、散乱的时间、空间、产能等等被整合在一个平台或体系下激活，并形成价值，产生效益。

成倍释放闲散资源往往容易与“共享经济”联系在一起，比如Uber、Airbnb，他们或释放了私家车的空置时间，或释放了民宿的空置空间，这是一种创造性地使用闲置资源的方式，突破了以往对于这些闲置资源运用的观念，私家车不再仅仅用来送家人上班上学，也可以当成出租车，送乘客约会或赶飞机。

前文提到的天猫联合淘品牌转战线下，其背景之一是全国性的商业地产投资过热，截至2015年12月，全国写字楼平均空置率18%，商业营业用房空置率高达30%。理论上，天猫将空置的商业地产和淘品牌链接，是个抱团取暖的好模型。

2、成倍提升市场效率

广义的市场效率包括了市场运营、产品与服务交付、支付、用户信息反馈及运用和再生产等整个过程中的反应的速度和效度，体现在价值链过程中的每一个环节。

效率的提升主要着眼于流程的简化与再造，其核心是打破信息的不对称性，是对存量的激活和拉升。例如通过手机完成支付，或者通过网络评论选择餐厅，降低消费者的选择成本。石章强老师在《企业O2O+》一书中指出，最好的效率是来自于市场化的力量和市场化的监督，让消费者来投票，就是最高的效率。这是相对于传统的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O产业化的过程中，企业从内外部构建消费者的评价、监督机制，是最常用的方式之一。

3、成倍增强消费体验

消费体验的增强核心在于重构并升级消费场景。

消费场景往往和交易与消费的环境、过程是融合在一起的，从最初的以物易物的交换过程开始，消费场景就已经存在，并随着商品交易与消费方式的演进不断发生着变化，从商品选择、支付、交付、消费到后期的消费反馈整个过程，都在不断的发生变化，消费场景由此与传统的面对面的一手交钱一手交货有了很大的差别。

由此，企业O2O产业化需要根据自身特点，选择合适的产业化路径，抓住核心点，通过线上线下的联动，构建信息-信任的闭环，建立关键点，打通产业链，实现“三个成倍”，最终达成企业的品牌化和产业化的经营和运作。

 

一个项目想要获得融资，对其进行全方位的可行性调研必不可少。当下，社区O2O项目已经引来多方势力布局。

　　兰州市社区O2O项目在近日投入运营，并且采取的是在小区内建立线下体验店的方式，在社区服务的基础上添加了跨境电商下沉这一元素，并且据项目负责人介绍未来社区交友、社区金融等也将会融入其中，在各类社区O2O项目中彰显其竞争力。

与此同时，58优品近一段时间也在国内造成了不小的轰动。

其开创的社区微电商模式，是零售业的创新。58优品社区O2O项目以社区便利店为依托，对传统电商与线下超市形成冲击。该项目由于采用的是电商供应链，因此成本大幅度降低，再加上便捷、快速，完胜社区超市。而且，这一模式还能给社区住户带来更好的购买体验：小份额、试吃等。

该项目采用线下(社区)获取流量，再转化为线上(网站)，在两者形成闭环之后，也就意味着这个社区O2O项目获得了市场的认可。

不管是经营各类业务的商家，教育、运动、SPA，都盯上了社区O2O这一领域。社区的潜在价值使其成为各个细分市场的淘金胜地。不过也确实，所有的消费都是基于人而产生的，社区作为人群最密集的地方，自然会成为投资者眼中的肥肉，各个互联网巨头也纷纷在这一领域布局。

然而，每一个社区、每一个项目都有其特点，不可能一套思维模式包打天下。那么，如何判断一个社区O2O项目有没有发展前景？又如何去解释当下社区O2O创业并没有大火特火呢？

从本质上来看，社区O2O项目是一个连接商家与消费者的平台，消费者与商家千差万别，商品也分为有形与无形。纵然形态各异，但是社区O2O项目在谋划、实施的过程中，一些雷区是千万不能踩的！

首先，做社区O2O配送的，由于社区商品辐射范围有限，商品供应智能局限在有限的几个小区内，而太远的地方，则要考虑是否选择投入高昂的运输成本。

再者，有些社区O2O项目为了丰富平台资源，商家的加盟门槛降低，必然会影响终端消费者体验，进而就是对该社区O2O项目的信任度与忠诚度。

因此，前瞻产业研究院的分析，社区O2O项目固然看起来利润丰厚，但是每一个项目要展现给消费者自身必须存在的理由，才会为这个项目买单。未来，为社区量身定制、打破以社区为基础各类APP之间的壁垒，将会成为产业的发展趋势。

纵览本年度移动互联网的发展，它不仅改变了人们的沟通方式，也重新分配了权力资源，使餐饮企业一夜之间拥有了可以自己掌控的威力巨大的媒体。于是大家开始在挖空心思的包装、传播自己的品牌，希望迅速成名。但是结果却很难如愿，为什么呢？

今天我们来说说轻餐饮。什么 是“轻餐饮”？这是时下比较新型的词。“轻餐饮”起源于国外，指两顿正餐之间的非主餐时间里能够给你一些能量的食物，吃了这些食物你不会觉得太饱，产品多为现场制售。如果你稍加留意，便会发现身边有很多这样的业态，炸鸡、热狗、甜品，甚至小火锅、烤肉都属于这个范畴，这些小店大多开在商业体，更有个别佼佼者已经成为商业体吸引人流的利器。下面说说这4大NB字眼！

NO.1   “O2O”
在餐饮业以及互联网行业，2015年扑面而来的最流行的字眼要数“O2O”。目前餐饮企业的O2O大多数停留在广告和促销之上，但绝对不是你有个好创意， 编个好的程序，做个好推广，就能成为最终的胜利者。要做好餐饮O2O，就要沉于心，把基本功做扎实，而不是拿了钱去做一些浮于表的烧钱动作。
餐饮O2O还是一座正待深度挖掘的金矿，真正的O2O就要做到线上搭建平台、充分利用大数据和移动互联网营销来塑造口碑，线下通过基于位置的服务和产品创造优质的顾客体验，方能引领一个全新时代的到来。

NO.2  排队
一家餐厅如果顾客不排队，老板都不好意思出来吹，媒体也不好意思报道，投资人都不愿意关注。一家餐厅如果顾客去了发现不排队，会感觉失望，甚至会怀疑选错 了地方。如今的时代变了，衡量成功与否的最硬的“硬指标”就是“排队”,餐厅面积多小都没关系，只要排队就忠心证明自己的成功。排队是2014年人们最欢 迎的字眼儿，如果您想介绍自己的餐厅，不要忘了多写上几个“排队”，多附上几张顾客疯狂排队的照片！否则你的包装和宣传可能会成为无用功！

NO.3  小而美
几年前开小餐厅的被称为“开饭馆儿的”，老板都挺低调，甚至信心不足，外出谈事时会刻意穿得西装革履，生怕被人瞧不起。时间到了2015年，突然间人们发 现这个世界真的被颠覆了，大家开始以小为美，而不是以大为美。就像昨天还流行杨玉环那样的丰满，今天突然流行赵飞燕那样的苗条，变化之大之快，让人感觉一 时难以适应。
“小”文化的盛行，让“开饭馆儿的”翻身得解放了！
不知道谁发明的“小而美”，这个词真的很奇妙，其背后的潜台词是：
我很丑，可是我很温柔！
我很小，可是我很美！
小的方式只有一种，美的方式却有很多，例如：环境美；菜品美；服务员美；老板美；行为美；心灵美…

NO.4  性价比
所谓性价比，就是花钱不多，享受多多，物超所值。但不要以为“性价比”是穷人的逻辑，那些达官贵人个个都追求性价比。 性价比对中国人来说具有不可抗拒的魅力，无论是餐饮消费，还是方面的消费都是如此。任何一家餐厅，如果被贴上“性价比”的标签，人气、排队、赚钱都不成问 题。但是请注意：这个标签最好由顾客、媒体等第三方来贴，而不是自己给自己贴。当然，也可以通过巧妙的设计来引导。
虽然形式上是“轻”，但“轻餐饮”同样要拼知名度、拼口味、拼服务，拼眼球仅仅是一种表现方式，如果商家能把琳琅满目的商品做得既养眼又好吃，这才是品牌，如果只是好看，充其量只能算牌子，不经意之间已经脱离了吃的本来意义。

 

要观察中国创投大潮的沉浮，再也没有比p2p和o2o更合适的领域了，盛如春日百花齐盛开，衰如深秋落叶萧萧下。

只是，相比于鱼龙混杂、跑路诈骗、丑闻辈出的p2p行业，o2o相对来说没有越过法律边界。但是合规性也遭遇了政策的左右摇摆，而且，相对于割裂的p2p行业，o2o巨头之间贴身缠斗，竞争势如水火，因此出现了多起具有里程碑意义的合并事件，如滴滴快的合并等等，而合并、关门等等都是大局初定的关键标志。

总之，2016年，是很多细分o2o领域的定局之年，虽然龙头仍然在扩展，尚不知能往前走多远，但是九成跟随者已是末路黄花，看不见明日朝阳。

　　一、政策成为o2o胜负关键手

2016年，随着市场格局的基本稳定，o2o友商之间的竞争逐渐减少，也就说市场力量不再是o2o领域的第一变革力，相反，政策，成为了决定o2o盛衰的关键力量。

先说滴滴吧，在陆续合并快的和中国优步之后，一家独大的滴滴，在市场上可以说是所向披靡，成为了出行o2o不可撼动的王者，而其后的跟随者易到和神州，只能在小众市场占据一角，按说，滴滴度过了艰难的血拼期，应该躺着赚钱了。

但是，滴滴的2016年，日子却并不太平———解决掉市场上的一个个劲敌之后，更凶猛的是左右摇摆的政策利剑。

今年7月出台的国家版新政《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于网约车持鼓励和包容态度，当时，无论是舆论、乘客还是司机，以及滴滴公司，无不欢欣鼓舞。不过，该政策其实已经留下可能逆转的后门————国家版新政给了地方政府较大的自主决策权。

接着到了10月，随着北上广深等地的网约车政策陆续出台，政策的风向完全变化了，比如严苛限制本地牌照，对拼车价格量化管控等等。

不过，转机随后又出现了，到了10月底，成都、贵阳等城市的网约车新政陆续公布，这些细则对车辆没有任何轴距、排量的要求，对于户籍限制也松绑了，其政府的开明和包容程度，却超越了一线城市北上广深。

从以上政策的左右摇摆，以及地区差异可见，未来关于网约车新政的博弈还将持续。其实，不妨用蚂蚁金服的命运类比下滴滴。

滴滴的创始人程维等，也出身于阿里系，滴滴目前遭遇的政策困境，和当年的蚂蚁金服有颇多类似之处。比如，余额宝的火爆，曾引起了央行相关司局以及传统银行的恐慌，担心余额宝冲击了银行的存款体系。而支付宝涉足线下支付体系，也让过去牢牢把控线下支付市场的银联大动肝火。

其实，相关主管部门的保守也可以理解，遇到新情况新问题新业态，过去的那一套管控体制失灵了，而求稳的执政诉求，又导致政策的适配总是远远慢于互联网创新的速度。

但是，无论如何，最后的胜利者总是属于创新者，比如，传统金融机构和监管部门的恐慌，并未阻挡了蚂蚁金服的发展壮大，根据最新消息，蚂蚁金服的估值已经高达750亿美金，甚至超越了美国著名投行高盛。

不过，并不是所有的o2o公司都能在政策变化中灵活腾挪。比如回家吃饭类创业公司，今年7月，国家食药监总局官员强调称，“家庭厨房”类私厨平台亦需获得食品经营许可。高压之下，家厨分享平台类产品纷纷离场。起步最早、规模最大的回家吃饭，其命运没有丝毫乐观的迹象。

同样面对政策风险，为何滴滴和回家吃饭的抗压能力截然不同？其实很简单，打车软件的用户规模远超私厨平台，打车解决的是市场刚需，因此，主管部门不会一巴掌拍死。其次，由于滴滴在出行领域包含了出租车、拼车、快车、专车、大巴等多种业态，而且覆盖的城市也遍布全国各地，因此有了较大腾挪空间；最后，当滴滴的规模和用户量足够大时，滴滴在某种程度上，也获得了和主管部门博弈的能力。而博弈的主要法宝，就是基于庞大用户群而主导的社会舆论压力。相反，回家吃饭，毕竟是个小众需求，面对政策风险，几无任何逃生和博弈的能力。

不难预料的是，随着o2o行业的大局初定，以及o2o在整个经济社会生活中的占比越来越高，未来，政府主管部门的规范化管理必将越来越多，因此，主管部门的政策松紧程度，也将成为未来一两年，影响o2o行业前景的最重要因子，尤其是那些公共属性明显的领域，比如公共出行，以及饮食等领域。

而短租、美业等领域，暂时还未出台相关法规，也是因为，从本质上来说，这些领域，其公共属性不明显，因此，政府之手并没有伸过来。

　　二、从0到1还是从1到n？

在o2o领域，存在两类公司，一个是专注性公司，一个是所谓的多元化公司或者说平台化公司。有意思的是，目前估值最高的o2o公司，都是专注型公司，在美国是优步和airbnb，在中国是滴滴。

这就很有意思了，为何业务越纵深的公司，估值反而越高？而那些业务庞杂的公司，比如58到家等等，去年曾经融资3亿美金，号称已经达到了10亿美金估值，而现在滴滴的估值是340亿美金，是58到家的34倍！一个覆盖了美业、保洁、搬家、洗车、月嫂、按摩等多个领域的上门o2o公司，却干不过只专注于出行o2o的公司？

看似有点不合情理，但细想却在情理之中。

其实，那先广铺业务、全面开花的o2o平台，忽略了卖产品与卖服务的绝对差异。

卖产品方面，万能的淘宝和啥都卖的京东，将一众友商抛在了后面，原因是什么？

虽然书、化妆品、小家电是完全不同的种类，但是在产品的流程化方面，这些产品并没有多少差异。只要解决好信息流、物流、支付流三大基础设施就足够了，因为消费者买书和买小家电的诉求以共性为主：可选品牌和产品丰富、性价比高、送货迅速，因此，京东能够从卖家电迅速横向扩展品类，通过品类的丰富，能够作大规模，笼络更多用户，而相反，那些专注于书籍的当当、专注于买衣服的凡客、专注于卖鞋的好乐买、专治于卖包的麦包包都衰落了，淘宝和京东却越发凶悍强大。

而卖服务和卖产品完全不同！卖服务的核心在线下，必须专业、标准、一致性、态度好，因此，卖服务可比卖产品南多了。

58到家上，既有保洁和搬家速运等相对标准业务，也有专业程度高的美业服务，美业属于高品质的非标增值服务，女用户会对服务质量吹毛求疵。你能在路边理发摊看到大爷花两块钱刮个光头，但是，你看到过衣着时髦的女士，在线下的五金杂货店美甲美容美发化妆？自然，也很难想象在互联网上，以58到家的基因和品牌，能做好非标化的美业业务以及月嫂等业务。

这个道理，就跟阿里把天猫从淘宝独立出来一样，一个是万能开放的大集市，一个是确定性的线上商城，混杂在一起，基因冲突，没区隔就没出路。

因此，58到家这种在用户和服务两个维度都多元化的平台来说，最适合技术含量低的标准服务。

另外，根据彼得泰尔的理论，一个创业公司要切入市场，必须先从0到1，先从一个小切口伸入，建立了壁垒，积累了足够多的竞争力，扎牢了根基，再从1到n，横向扩展。

而目前58到家上的业务，在保洁领域遭遇了e家洁，在美业领域遭遇了河狸家，而在搬家领域未来还可能和滴滴形成竞争，而且，58到家目前在这些细分领域都不是老大，也就是说，58到家集合了一大批自身并没有绝对优势的业务，越过了从0到1环节，直接从1到n，看似业务很多元，平台很万能，但是由于根基不牢，服务体验也难提升，整体竞争力并不强，这也是58到家啥都干，估值却只是滴滴1/34的根本原因。

反观滴滴，其业务扩展，确实严格践行了从0到1、从1到n的发展逻辑，而且，由于滴滴只专注于出行领域，在这个领域不断纵深，提升服务质量，因此，能够保证在业务扩张时，服务体验不降低。

因此，最近1年，曾经梦想打造30亿美金估值的58到家，并无后续的融资消息，相反，今年4月，还传出了58到家要被京东到家合并的消息，尽管这消息最后并未成真，也说明创投市场，并未对58到家的未来达成乐观的共识。

更有意思的是，58到家的去年10月的投资人之一是阿里，今年4月，又作为主要领投方，投资了饿了么，给后者的估值是45亿美金，是58到家的4倍有余。

因此，在o2o领域或许证明了一个道理，那就是，扎实的做好从0到1,比好高骛远的冒进从1到n，快速铺大摊子更英明。

　　三、优胜劣汰，二八法则

回望整个o2o行业，兴盛于2014年，融资规模和关注热度，在2015年上半年达到鼎盛，而在2016年，则彻底进入寒冬。

而其中一些细分o2o行业，其实从2015年初，二八效应就开始逐渐显现。记得2015年3月，我曾经写了一篇稿子，《醒醒吧，2015年美业O2O风口将关闭》，有位做江苏传统制造业出身的暴发户，看到这篇稿子联系我说，他本来也想跟风互联网，投资一个美业o2o项目，看了我的稿子，他打消了念头，一年后，他还专门感谢我，庆幸自己没有头脑发热乱烧钱。

年初的时候，整个美业o2o的app，随便一搜多有近千个———而整个美业o2o的市场，估计也就千亿规模，不可能容纳上千个公司。有时候觉得一级市场的创业者和投资者，似乎并不比二级市场的散户精明多少，眼红跟风，追涨杀跌，看到别人融资就贸然出手，岂不知人家已经占领了市场先机，除非有明显领先的优势，后来者很难后来居上。

因此，2015年3月时，美业o2o的领头羊是河狸家，一年后，美业o2o的龙头依然是河狸家。

而且，河狸家在美甲领域站稳脚跟之后，其业务又开始横向扩展，当然，横向扩展并不是盲目的，而是以中产阶级女性用户为核心用户。

在类目方面除了去年三月上线的美甲、美睫、美妆等美业o2o项目，目前又新增客单价高、专业性强的医美、体雕项目，与专业医美机构开展广告引流合作，目前主要项目包括水光针、玻尿酸、瘦脸针等，合作对象均为北京、上海、杭州规模前20的医美机构。

而在覆盖区域上，河狸家在覆盖城市和类目方面持续发力，目前以前覆盖了11个一线城市。而且，在整个美业o2o领域，最后活下来的那家，必然也活得最好，哪怕遭遇资本寒冬，对于行业龙头，反而是好事。

因为跟随者都逐渐倒闭、关门或者被并购，这些平台的用户，都流向龙头企业，作为河狸家这样的龙头，就能承接整个行业的用户流量。其次，随着跟风者如嘟嘟美甲等友商的势弱，河狸家也不用再烧钱、打价格战和跟随者抢客户，所以可以开始逐渐越过盈亏平衡线，实现正向现金流。

在整个o2o的大盘子中，美业o2o只是一个细分行业的案例。其他领域同样如此，比如活到最后的滴滴，其实也是创业最早的出行o2o公司。整个出行o2o的市场、用户、估值在不断提升，但是各个公司的增长并非同步的，胜者愈胜，弱者愈弱，最终，在连续合并了快的和中国优步后，只留下一家独大的滴滴。

总之，无论是在高频的出行o2o市场，还是在相对低频、细分的美业o2o市场，大局已定，后来者基本再无翻身的可能，因此，2015年之前，o2o的创业公司是和友商在竞争，而2016年之后，o2o公司的最大对手是自己，只有不断自我改良提升，拥抱变化，才能走得更远更久更快。

回望过去，如果是2014是o2o的初兴之年，2015年是缠斗之年，而2016年，则是定局之年，轰轰烈烈的o2o行业，却在两三年之间已经完成了一个决定性的周期，对优步、新美大、滴滴、河狸家这样的巨头或者独角兽公司来说，过去三年铁马冰河波澜壮阔，但是对那些被关门、被合并的失败者来说，3年却已走过没有轮回的生死场，只能成为注定被遗忘的历史尘埃，纵然公平，又何尝不残忍！