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[O2O开发] 这一年，进击的O2O（上）

[ O2O研究 ] 这一年，进击的O2O（上）

从年初的势头渐起，到年末的疯狂烧钱，称 2014 年为 o2o 的进击之年真是丝毫不过分。

[O2O开发] 这一年，进击的O2O（上）

2014 年，O2O 市场迅速升温。一方面，市场中的玩家数量越来越多，他们所提供的服务几乎覆盖到人们日常消费中的各个方面，新概念、新模式、新技术层出不穷；另一方面，资本市场也对 O2O 投入了更多的关注，无论是早期投资还是中后期投资，都不乏大手笔，而资本的簇拥也让一些 O2O 公司开始敞开了烧钱。在这波浪潮的冲击之下，越来越多的传统产业正面临着或主动、或被动的升级和变革，比特世界对原子世界的改造正在大张旗鼓的展开。

一、大小巨头纷纷布局

O2O 是目前 BAT 这等巨头们眼中的香饽饽，其对 O2O 市场的布局战火从去年一直蔓延到了今年。一年中，BAT 各自在 O2O 领域进行投资或进行自有产品的升级，可谓“投资 + 自研”双管齐下。

在投资方面，今年 3 月刚获腾讯战略投资的大众点评陆续投资饿了么、4 家餐饮 ERP 厂商和商用 WIFI 服务商；腾讯则参投嘀嘀打车、e家洁、e 袋洗等 O2O 公司；阿里的野心则表现在对高德的全资收购以及对银泰集团、快的的投资上；百度一直以来都比较保守，但在年末也阔绰了一把，与Uber达成战略投资与合作。

而在产品开发方面，BAT 无一例外的都选择了“搭平台”的方式，并不断开放平台的能力。目前，腾讯的微信公众号、阿里的支付宝服务窗以及百度的直达号是 BAT 在 O2O 市场中发起的诸侯之争。可见，巨头们不仅在通过资本稳步布局，同时也在自己构建 O2O 生态，以期形成一个以自己为中心的 O2O 生态圈。

采用相似“生态圈”思路的还有万达。今年 8 月，万达与腾讯、百度在香港注册成立万达电商公司，不卖商品，只卖服务。因此，这个电商平台的背后是 O2O 的逻辑。12 月，万达又以 20亿战略控股快钱，补上了 O2O 闭环中的关键一环。

还有一些本已在O2O领域耕耘多年的“小巨头”则开始向着更垂直的O2O市场深耕、其注意力从信息层转入交易层。 58 同城、赶集网、美团、大众点评等在 O2O 领域内模式相对轻量的公司都选择了这样的路径，比如，58到家和赶集好车分别瞄准上门服务和二手车交易服务。与 BAT的平台思路不同，他们切入的是实实在在的业务层，这对同领域内的创业公司来说不是个好消息。而美团、大众点评也分别在电影、外卖、酒店、旅游、婚礼等垂直领域做布局，希望在扩充品类的同时打通 O2O 的服务闭环。

二、较成熟的O2O服务领域发生了进一步的细分化和垂直化

家政服务普遍于去年起步，模式已经比较成型。在这个基础上，家政服务的概念已经开始泛化，并逐步细化为保洁、洗衣、月嫂、家电维修等多项垂直服务。这些垂直领域都在不断的涌现出新的创业团队，而原有的创业团队也相继拿到融资。

事实上，由于巨头的盘踞，创业团队想做 大平台已经变得非常困难。并且，没有自己的流量入口也撑不起平台的规模。因此，已有一定用户或资源基础的O2O创业公司选择通过扩品类来寻求规模效应，并开始重视品牌塑造，比如阿姨帮、58到家、e 家洁。当然，这种能够上门的 O2O服务将是一个重要趋势，这不仅仅局限于家政，而是任何能够解救“懒人用户”的服务。

三、O2O 业务范围继续扩大，新的O2O 市场不断被开发

社区零售、半成品生鲜电商、厨师上门、婚嫁、美业、二手车交易等都是今年迅速热起来的细分市场。当然，也不是每条路都能走通的，一些方向还需得到市场的验证。下面具体来盘点几个垂直领域：

社区服务

社区的概念是在今年才兴起的，而社区 O2O 是连接小区业主、物流、周边商超、小店以及用户的服务，是将社区服务深入到每户家庭中去的新的连接方式。这其中既有主打小区便民服务的小区无忧、叮咚小区等，也有主打社区零售服务的社区 001、爱鲜蜂、59store、拉卡拉等。在资本方面，叮咚小区称收获了亿元天使轮，而社区 001、爱鲜蜂、小区无忧的 A 轮也达到亿元人民币规模。然而，近一个月来，随着叮咚小区资金链断裂传闻的爆出，社区 O2O 服务也频受质疑。社区 O2O 服务的关键不仅在于聚合社区内的商家和上门服务者，而还要为他们提供易用的效率工具，并跟进服务预订、平台监督、用户反馈、支付等一系列配套设施，帮助其持续优化经营。

半成品生鲜电商

半成品生鲜电商是今年的热点之一，涌现出了不少创业团队，比如新味、青年菜君、蔬客配达等，其中新味、青年菜君已经拿到了 A 轮之前的融资。一方面，半成品生鲜电商发掘出了人们曾经未发现的需求，并且在饮食方面给人们提供了一个方便又有趣的选择，的确是一个新的市场。但另一方面，这类服务的需求真实性、购买频次、客单价、配送成本、复制性等方面也受到了一定质疑。因此，这类服务在逻辑上是否走得通还需市场的验证

婚礼服务

与结婚相关的 O2O 服务在今年明显多了起来。这是一个难度很高但同时利润也极高的市场，利润高不需赘言，而难度则在于与结婚相关的环节繁多（有婚纱摄影、婚宴礼服、婚庆、婚宴等十几个环节）且市场不规范、信息不透明。同时，这也是一个重决策的服务。不过，在高利润的刺激下，越来越多的玩家开始进入，其中也包括阿里、大众点评这样的大玩家。而在创业公司里也有做的不错的，比如易结网、聚喜猫、婚礼纪等。

美业

都说女人的钱是最好赚的，那么 O2O 服务中出现专门针对女性的服务也是理所当然的市场延伸。一方面，美发、美甲、美容等行业毛利高、获客成本高、信息不对称严重，符合被 O2O 改造的条件；另一方面，在这个近万亿的市场里，市场集中度很低，行业老大也不过 5% 的份额，同时线下商家小而分散，很适合被线上渠道整合。

从去年底到今年，与美发、美甲、美容、化妆相关的 O2O 服务逐渐多了起来，比如美发市场的波波网、时尚猫、美甲市场的河狸家、嘟嘟美甲、为 B 端美业商户做信息平台的美丽加、美容整形市场的更美等。这其中，上门美甲无疑是崛起之势最猛的，河狸家 8 月最新的 B 轮融资完成后估值达到 10 亿，嘟嘟美甲也在 10 月获得了千万美元 A 轮。这也说得通，美甲服务相对标准、使用频次相对更高、服务轻便（与美容、美发、按摩等相比），更容易被互联网思维改造。

二手车交易

二手车线上交易平台不新鲜，但C2C模式是今年二手车交易服务的一个探索方向。二手车本身非标性强，加上买卖双方需求的多样性，导致个人之间交易撮合的难度比较大。但在今年，人人车先后获得两轮融资，赶集网打算投入 1 亿美元做赶集好车，好车无忧也在年末获得 2000 万美元 A 轮，这是否验证了 C2C 二手车交易模式的可行性？虽然资本给了市场信心，但二手车 C2C模式仍然还在刚刚起步的阶段，正需要更多玩家进来共同教育市场。 

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[O2O开发] 餐饮业会被互联网颠覆

[ O2O研究 ] 餐饮业会被互联网颠覆

面对互联网时代变局，新辣道总裁李剑表示，新辣道将会从三个维度拥抱互联网；他坚信“羊毛出在猪身上”并非不可能，积极践行跨界思维。

我理解的“互联网化”

我们内部对于互联网化的理解，可以归结为这几个维度，第一，内部的信息化，基于互联网的管理，内部沟通交流的信息化的平台的搭建。四年前，我们就开始进行内部的信息化建设，包括基于内部的、构建在Oracle平台上的、一个全面的ERP系统，这帮我们解决了从排班、员工管理到定存等一系列的问题。

[O2O开发] 餐饮业会被互联网颠覆

还有一大部分就是一个比较大的体系，我们的会员体系，即CRM，我们对客户的管理。CRM我们已推行了三四年，现今拥有100多万会员，在全国中餐体系里，我们算是拥有会员量最大的企业，他们为新辣道的营业额贡献了50%以上。

这两部分基本上就构成了我们内部的系统。

第二，外部的信息化沟通，针对消费者人群，做一些互联网化营销方式，通过互联网的一些应用和顾客进行沟通交流。目前，我们对外的行销手段大都通过新媒体来实现。

基于一个庞大的会员系统，我们不断和会员互动，在玩的过程中实践互联网思维，慢慢地将会员变成社群，转换成我们微信粉丝会员。我们玩了很多好玩的事，做了很多在业内有影响力的行销案子，像产品的起名，新调整的菜品定价，甚至是宣传语、推广方式，全部都是由会员来推动的。

第三，整个商业模式互联网化的转变，即整合跨界。

我们会用颠覆性的、互联网化的思维来改变商业模式。这次和《小时代3》的合作就是一个非常经典的尝试和案例。

首先，我们将彼此理解成流量、客群，在传播上互相把对方的客群理解成一个媒体，这是互联网对商业模式改造的一个比较典型的点。我们将所有商场里投放的自主货源的媒体广告，全部替换成我们合作的菜单版本，像我们这样一个拥有成千上万顾客和粉丝的企业来说，在传播上的影响力还是很大的；而《小时代3》也有成千上万的粉丝，之前他们微博转载了一条关于我们商场里的媒体广告，评论转发很高。

第二，双方的获利模式发生了改变。这一次，我们联合推出一款套餐，叫“小时代套餐”，我们出饭，他们出关于电影的一些精神层面的东西，包括电影票。这个套餐大概卖两百多一份，卖完分佣，他们10%，我们90%。

这里面最大的启发在于，电影最早是靠卖电影票获利，2.0版本是靠贴片，现在应该到了3.0版本，靠的是和电影有关联性作用的跨界。

在获利上，新辣道会发生本质性的一些商业模式的转变。这些都是我们在互联网化思维下的3.0版本的应用。最早是对内，其次是行销，现在我们叫整合跨界。关于整合跨界，我们还有比较大的方案，比如说银行，可能是和手游，我们进行了很多的互动。当然这个前提都是基于：第一，我们内部要有这样的思维；第二，我们已经构建起了连接，就是内外的连接和顾客的连接，线上、线下的连接，也很顺畅了。

基本上，我对互联网化思维的了解，就是围绕这三个维度展开的。

跨界，让羊毛出在猪身上

现在，我们更多的还是基于对品牌特质，将一些人关联起来，但这些关联起来的人目前还比较松散，黏度不够。如何解决这问题？第一，让他们社群之间的活跃度和黏性变得够大。第二，利益的关联，比如我们和交行合作的一个案例，只要通过扫描桌子左下角的二维码办理交行信用卡，顾客立马就可获赠100元。后来我们和招行合作，用招行信用卡刷一单，招行会贴补40块。这些让获利模式发生了改变。

我们可不可以大胆设想一下，未来，天下有免费的午餐。这样免费的午餐就是基于跨界、连通、媒体属性、彼此客群的交流和认可。

四点微创新，打造极致产品

我觉得，餐厅的产品，第一它是广义上的产品，我就把它理解成消费体验，即价格、环境、服务、产品，从这四个维度，基本上会全面地让消费者感受到餐厅的产品怎么样。我从这四个维度来谈我们的核心问题，就是让消费者不断地回到消费者的体验上去。

在价格策略上，我们进行了创新。我们每年会改两次菜单，改的时候会广泛收集粉丝意见，说白了就是粉丝来定价。先让顾客有极致的体验，我们再谈未来怎么整合，对于供应链，对于开店策略，包括跨界行销方案，如果没有了顾客这些还有什么价值？6月1日推出的最新菜单，整体价格较以往下调了15%，顾客反响非常棒，前期试点的平均客流量增长了34%。我们牺牲一些毛利，但拥有了更多的客流量，营业额也水涨船高了。

环境氛围这一部分，我们专门有一个优化部，会不断地进行优化。

服务上的优化也是同理，我们会根据顾客的反馈信息，不断地去优化流程，让服务更简化。我们倾向以更低成本的提供给客人够用的服务，这是我们的一个思路和出发点，过重或者过为复杂的服务，成本最终是要转嫁给消费者的。我们希望将省下来的利润真正实惠地反映在我们的价值上，让消费者体验到。

产品，是我们的灵魂。我们的产品始终关注在两个维度上，第一个叫标准化，第二个叫产业化。

产品要有足够的差异，客人不会为没有特点的，没有附加值的产品买单。有差异性的高附加值的产品，能够被标准化吗？我们认为可以，我们会严格的去塑造品类，这个品类首先要有独到的差异性。我们内部有个说法叫“非常六加一”，即新辣道火锅有六款始终是常规的，但永远会推出一款新的，新一代够好就会挤掉原来一款排名不好的产品。新产品的优胜劣汰模式，保证了鱼锅在研发上不断地推陈出新。

激活基层员工，本质就是简单快乐

对于基层员工的管理，我觉得，本质就是简单快乐，这是今天我们三个关键词里面的一个。首先，要聚焦做这个事最主要的目的什么。这个问题不想清楚，就容易在细微末节上做过多的控制和要求。新辣道是以产品为特长的企业，在味道上会做到极致，但服务可能就是80分的水准。所以在服务上，在体验上，对于基层员工，我们看到的核心问题还是减少控制，简化流程，充分地信任人性。

第二，管理模式变革，推行辅导制，消除层级概念。在内部，我们更多的是成立项目小组，挑选项目专长者负责，充分发挥人的个性，同时我们会配备一个导师，帮助他协调资源。

第三，鼓励内部创新，取消不必要的部门。

餐饮业一定会被互联网颠覆

对于雕爷、黄太吉这样的一些品牌，他们让业内的人有了一些触动，没有他们这样的触动，像我们这种有一定体量的餐饮业(的创新)会慢很多。这些“搅局者”一出现就不断地刺激你，让你必须颠覆性地去改变。

至于彼此之间的短板，传统企业比较擅长于做有、做实，(雕爷、黄太吉)这些企业比较擅长于做无、做虚。这像阴阳的两极，新辣道等传统企业通常一步一步的开店，一步一步的做产品，扎扎实实的做实体的东西，这是餐饮业的不好，但也是餐饮业的好处。雕爷等后来者无论怎么虚空转化，还得一个店一个店得开，因为餐饮他不像互联网，是一个完全线上的体验。像新辣道这种传统的企业，转到互联网上要学会互联网化的语言、行销手段去做好餐饮工作，雕爷他们也得扎扎实实的把线下的顾客体验做舒服了。

餐饮业会被互联网颠覆吗？我的观点是一定会被颠覆。三年前，我在内部说过一句话，我们是做餐饮的，互联网永远不能颠覆的最后一个行业就是餐饮业。后来，有一天我突然想明白了，我错了。有互联网思维的餐饮企业一定会颠覆没有互联网思维的餐饮企业。不过，餐饮业确实是个传统行业，如果说颠覆，我倒觉得可能会进化，慢慢地会有一批有互联网思维这样的企业进化出来。

目标是最没价值的东西

我相信每一个企业家或者每一个人都有一个属于他自己的世界观、价值观，一切外在的表现都是他价值观的表现。我一直在思考一些问题，一个人活着的意义在哪里？

我觉得人最宝贵的东西其实就是经历。我会把经历视同为最主要的财富，这是一个比较重要的观点。基于这个观点，我不太会去享受这个经历，但我会把经历看得很重，好处就是第一不抱怨过去，第二不会恐惧未来。

新辣道是一个目标导向很强的企业，我们有自己的二十五年规划，五五规划，五年规划，每一年的预算，每个季度的开店数，都是有目标的。但内心里面，我认为，目标其实是最没价值的东西，它最大的意义是让过程变得有意义。

我们需要目标，但目标是用来实现的吗？实现的瞬间貌似巅峰，实则也是低谷。所以最好的方法就是一个企业或者一个个人，能够有一个，他认为一定能实现，但是可能穷其一生都实现不了的，一个所谓的终极意义上的目标，然后他乐此不疲的在这个目标里面去行走。在这个过程里，我觉得这样，人可能就很爽。

企业家的思想深度直接决定企业的未来

一个企业的本源是什么？企业的本源基本上就是企业家的思维，他的思想上的深度或者广度，直接决定企业的格局，决定企业的未来。

我觉得，我唯一感谢的差不多就是我40岁的年龄，我可能经历了60岁的人才能有机会经历的一些事情。比如很年轻就创业，然后很快就变得非常有钱，在诱惑中迷失方向。28、29岁企业倒掉之后，我开始接触很多宗教方面的人，在儒释道方面做了很多深层次的思考。

这些经历帮助我重新开始创业，让我有机会创造了一个十几亿规模的企业，这个过程中，我又敦促自己去阅读很多书籍，将所学用于实践。

回顾过去，我想成功的关键就是，我有机会比别人多走一点路，多经历一点事，多读一点书，多了一点实践，而我又经常去思考总结。 

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[O2O开发] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

[ O2O研究 ] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

传统企业在互联网大潮下必然会受到严重的冲击，会有非常多新的东西在这样一个时代背景下产生。这让我开始思考传统企业需要什么，做品途网我们定位专注o2o，还没有一个词能比“O2O”更形象的表达线上线下相结合的这样一件事。 

O2O不仅仅是一个概念，不是一两句话可以解释清楚，不同的人对O2O有不同的认识，我认同上海翼码公司万青总裁前面发言中所说的O2O即为线上线下融合。 

[O2O开发] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

中国手机上网比例已经超过PC上网比例，在全体网民中有超过80%的用户用手机上网。现在我们每人每天有多少时间花在手机上大家都很清楚，现在的小孩子还没认字就开始玩手机，手机已经在严重地改变人们的生活。大家在手机上干什么呢？聊天、玩游戏、交朋友、打电话、做生意……什么都做。手机已经不仅仅是个通讯工具，它还是移动电脑、是移动钱包、是移动地图、是移动玩具、是移动图书、是移动店铺、是连接一切的移动网络上的重要触点。 

O2O是什么？ 

我认为O2O就是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与用户的关系，以达到线下销售最大化。在这儿我强调线下销售的最大化，Onling to Offline 顾名思义就是强调线下的重要性，因为线下体验有其无可替代的特点，让用户可以同时在眼、耳、鼻、舌、身意上加深对品牌的认知，我们要用互联网思维和工具去把用户带到线下，尽一切可能让体验更加深入更加难忘，以达到最大程度地转化销售和占领用户心智的目的。

在移动互联网的环境当中，我个人认为传统企业的O2O会有以下几个发展趋势： 

企业即媒体 

媒体一词来源于拉丁语，音译为媒介，意为两者之间。媒体是指传播信息的媒介。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。

媒体作为传播信息的媒介或渠道，以前企业传递信息一般是通过外部渠道，如杂志，电视，收音机等。现在企业完全有条件成为最大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如论坛、微博、QQ空间、微信公众账号、百度直达号等。每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见，但我不认为传统的媒体就失去了他自身的作用，传统媒体不会被完全取代。企业作为一个自媒体，会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见最重要的价值在于传播品牌理念，而最终目的是卖产品。 

在这方面，宜家坚持了很多年去打造自己的媒体产品，就是他们的那本目录册。但在过去，他们只能用投递的方式挨家挨户派发纸质的印刷品，现在，他们把这个做成了APP，并且用AR技术让它具备与用户互动的功能。除了介绍产品和品牌，企业的负责人还可以通过文章让用户知道自己个人对这个领域的专业理解，从而更多地获得用户的信任。 

产品即关系

在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每卖出一个产品，商家收获的不仅仅是钱，而是用户。用户使用产品感觉好，我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。

如果用户感觉不好，虽然拿到钱但我们终将会失去这个客户，有些人会说，我们很重视客户关系，我们有建立CRM系统，但很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉，还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品，开始有了关系；因为经营关系，明白他到底要什么，这样后面的决策和经营都有了依据。

服务即营销

服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜，这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可口可乐是产品，可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务，给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即，用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。 

综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的用户，以达到线下交易最大化，最终让商家具有更强的竞争力。  

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[O2O开发] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

[ O2O研究 ] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

 刘宛岚认为移动互联网时代背景下的o2o趋势可移动三个方面解读，分别是：企业即媒体;产品即关系和服务即营销。

[O2O开发] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

刘宛岚认为，没有一个词比“O2O”更形象地表达线上线下融合这事，O2O指的是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与客户的关系，实现线下销售最大化。刘宛岚认为移动互联网背景下的O2O趋势可从三个方面解读，分别是：企业即媒体；产品即关系和服务即营销。

以下为刘宛岚女士演讲实录：

引言

传统企业在互联网大潮下必然会受到严重的冲击，会有非常多新的东西在这样一个时代背景下产生。这让我开始思考传统企业需要什么，做品途网我们定位专注O2O，还没有一个词能比“O2O”更形象的表达线上线下相结合的这样一件事。

O2O不仅仅是一个概念，不是一两句话可以解释清楚，不同的人对O2O有不同的认识，我认同上海翼码公司万青总裁前面发言中所说的O2O即为线上线下融合。

中国手机上网比例已经超过PC上网比例，在全体网民中有超过80%的用户用手机上网。现在我们每人每天有多少时间花在手机上大家都很清楚，现在的小孩子还没认字就开始玩手机，手机已经在严重地改变人们的生活。大家在手机上干什么呢？聊天、玩游戏、交朋友、打电话、做生意……什么都做。手机已经不仅仅是个通讯工具，它还是移动电脑、是移动钱包、是移动地图、是移动玩具、是移动图书、是移动店铺、是连接一切的移动网络上的重要触点。

O2O是什么?

我认为O2O就是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与用户的关系，以达到线下销售最大化。在这儿我强调线下销售的最大化，Onling to Offline 顾名思义就是强调线下的重要性，因为线下体验有其无可替代的特点，让用户可以同时在眼、耳、鼻、舌、身意上加深对品牌的认知，我们要用互联网思维和工具去把用户带到线下，尽一切可能让体验更加深入更加难忘，以达到最大程度地转化销售和占领用户心智的目的。

在移动互联网的环境当中，我个人认为传统企业的O2O会有以下几个发展趋势：

企业即媒体

媒体一词来源于拉丁语，音译为媒介，意为两者之间。媒体是指传播信息的媒介。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。

媒体作为传播信息的媒介或渠道，以前企业传递信息一般是通过外部渠道，如杂志，电视，收音机等。现在企业完全有条件成为最大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如论坛、微博、QQ空间、微信公众账号、百度直达号等。每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见，但我不认为传统的媒体就失去了他自身的作用，传统媒体不会被完全取代。企业作为一个自媒体，会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见最重要的价值在于传播品牌理念，而最终目的是卖产品。

在这方面，宜家坚持了很多年去打造自己的媒体产品，就是他们的那本目录册。但在过去，他们只能用投递的方式挨家挨户派发纸质的印刷品，现在，他们把这个做成了APP，并且用AR技术让它具备与用户互动的功能。除了介绍产品和品牌，企业的负责人还可以通过文章让用户知道自己个人对这个领域的专业理解，从而更多地获得用户的信任。

产品即关系

在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每卖出一个产品，商家收获的不仅仅是钱，而是用户。用户使用产品感觉好，我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。

如果用户感觉不好，虽然拿到钱但我们终将会失去这个客户，有些人会说，我们很重视客户关系，我们有建立CRM系统，但很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉，还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品，开始有了关系；因为经营关系，明白他到底要什么，这样后面的决策和经营都有了依据。

服务即营销

服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜，这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可口可乐是产品，可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务，给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即，用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。

综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的用户，以达到线下交易最大化，最终让商家具有更强的竞争力。 

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[O2O开发] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

[ O2O研究 ] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

 近日万达集团确认投资快钱是移动支付领域的一大事件，支付作为o2o关键一环的角色也逐步得到了认可。

[O2O开发] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

近日万达集团确认投资快钱是移动支付领域的一大事件，支付作为O2O关键一环的角色也逐步得到了认可；而易宝支付也是国内最早的第三方支付平台之一，成立于2003年并在提出“支付+金融+营销”战略的基础上，于2013年在内部孵化出一个项目“哆啦宝”，目前有面向C端的哆啦口袋和最新推出面向B端的哆啦开店宝。

单从名称上看，拉卡拉也推出了一款产品叫开店宝，不过其面向的商户主要是社区内的便利店和小店主，而哆啦宝为什么要推出开店宝，它到底是一款什么样的产品，与市面上的其他同类产品又存在哪些区别，品途网了解到的信息如下：

背景：二维码支付被放开

首先说一个很重要的背景：在2014年3月央行下发通知函要求暂停面对面扫码支付，该消息曾在业内引起了极大的争议，二维码支付技术暂不成熟，的确会存在木马、病毒、漏洞之类的帐号安全问题。如今到了年底，哆啦宝联合创始人尹俊岭告诉品途网，事实上安全已经不是最大的问题，支付清算协会专门就二维码的一套技术标准展开了讨论，目前的态度是不明确禁止，默认放开，这也是遵循市场经济使然。

那么，在明确了这点后，就不需要去讨论扫码支付的合法性问题，而是去搞明白它的合理性、意义及目前有哪几种不同的玩法。从扫码角度说，二维码所孕育的商机得益于移动互联网的爆发，它天生适合移动端，并且拍照这个动作很常见且符合用户的操作习惯；再说扫码支付符合了移动支付的便捷性，快的、滴滴的持续烧钱大战中也培养了用户的移动支付。

意义：连接线上线下的桥梁

以餐饮行业为例，整个餐饮O2O市场预计是5万亿市场，而线上部分占比5%左右，更庞大的线下部分是互联网所覆盖不到的，如何让线下分散的餐厅学会借助线上工具激发出更大的潜能，这就是O2O所蕴藏的价值。这类工具可能是①静态的软件系统（天子星、天财商龙）、②轻量的互联网应用（微信、大众点评）或者③一套软硬件结合的产品。

①和③我们称之为广义的O2O开发服务商，主要是方便商家的管理、运营，虽然消费者可能完全接触不到，但不管直接或间接地对于改善用户的就餐体验具有一定的帮助；所以O2O服务商即为传统企业的互联网化服务的，就像是连接线上与线下的桥梁，而扫码支付有具备了移动+支付的特性，移动意味着线上线下可随时切换，支付是完成线下交易的最终环节，也是通常所说的“闭环”，两者相加就衍生出了广阔的想象空间。

比如哆啦开店宝，提供包含智能显示屏、刷卡机、小票打印机的硬件产品和移动支付及营销解决方案，其设想的扫码支付场景包括：收银台闪屏扫码与被扫码、客座小票扫码，且支持6大银行加微信支付进行扫码，当然也可以pos刷卡支付。对此，哆啦宝市场总监白川对品途网表示，哆啦开店宝虽然满足餐饮、零售、商超等生活服务类商户的基本需求，但会更聚焦于餐饮行业；主要是因为餐饮消费频次高，其次几乎餐饮企业都会应用到收银系统，但会面临软件更新、对接复杂等问题，开店宝希望从收银切入为商家提供更高效的方式，再则传统餐厅如何迎接O2O的大潮？白川认为二维码就像是一个顺风借势的“冲浪板”，因此哆啦宝才不惜花近一年半时间去解决二维码自动生成这样的技术难题；而未来开店宝将成为基于移动支付的O2O营销开放平台。

话说回来，开店宝与普通POS终端的最大差别还是开放性，除基本的刷卡支付功能外，开店宝还包括移动支付、可扩展的自定义模块，就像手机上的安卓系统（注意：不是IOS，安卓是开放的）可以自由操作、更改字体等。

玩家：扫码支付的三类对手

在扫码支付这件事上，当然不止易宝支付和第三方支付平台在做，据了解，目前布局扫码支付主要有以下三类玩家，其中第二类与开店宝的产品形态最接近：

1、财付通、微信、支付宝等线上平台

财付通：腾讯旗下的在线支付平台，近期与日本恒生软件株式会社旗下网上商城东京Pretty达成合作，支持扫码支付；
微信：基于微信App的任何支付相关行为实际上需要依靠财付通体系，微信的主要动作包括与顺丰合作推扫码支付，与9家连锁商店推微信刷卡功能（属于条码支付）；

支付宝：支付宝是阿里进军O2O的一张王牌，因此阿里不遗余力地要进入线下支付场景，如3.8手机淘宝生活节推现场扫码支付，与美宜家、红旗连锁等便利店合作推广扫码支付，目前支持2万家便利店；以53.7亿港元投资银泰打通支付体系，双十二支付宝推出的扫码支付优惠活动等。

2、旺POS、WizarPos等智能POS机

这两者是基于安卓系统的互联网POS终端，集成蓝牙、摄像头、NFC等接口，支持二维码支付、近场支付，同时具备发放会员卡，累积会员积分相关的CRM功能，具体可参考文章《互联网POS机：旺POS铺设O2O最终一环》。

尹俊辉告诉品途网，与线上的流量平台和旺POS相比，哆啦开店宝的优势是在渠道，依托于易宝支付上千家POS代理商资源，该产品的推广渠道主要有两种：一原本是易宝POS的商户，直接替换掉原有的POS；二针对不是易宝的商家，代理商直接推广这种更新更智能的POS终端，而且在餐饮业普通POS刷卡的费率是1.25%，而开店宝的费率是千分之六。

3、银泰、步步高等谋求转型的零售商场

在银泰与阿里、王府井与微信的合作中，扫码支付是重要的一项，而步步高是湖南本地一家大型零售集团，在湖南省内拥有200多家门店，并占据了渝、川、黔主要地区的市场。据悉在步步高商城的移动端上，用户可以扫码支付在实体店购物，还能用它来完成电话费、水煤电等的缴费；虽然目前这个功能并没有被推广，但这样的一个入口对于步步高的转型也很重要。

二维码支付的普及还远吗？O2O的未来会如何？让我们拭目以待。

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[O2O开发] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！

[ O2O研究 ] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！

       未来什么行业最好?本文罗列了10个有前景的行业并分析未来趋势。

[O2O开发] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！ 

　　1、互联网服务行业

　　这两年，互联网行业正在以摧枯拉朽之势改变着越来越多的传统行业，而它们巨大的吸金能量和对人才的巨大需求和渴望，也使得这两年互联网企业的涨薪速度曲线几近陡直向上。一般来说，在一线城市，以BAT为代表的一线互联网企业给应届毕业生的起薪并不高，但只要工作拼命、能力出众，实际上入职后的2、3年里就很容易拿到10万元以上的年薪。而在三线互联网公司，同等条件下，普通技术员工的年薪一般能达到15万元左右。而准二线的互联网公司的普通员工薪水基本也能达到或超过20万元，与许多传统行业相比，这样的收入水平绝对令人艳羡。工作经验超过5年后，互联网企业中的收入差距就会拉大。

　　作为一个彻底的新兴行业，没有传统行业那么多的关系户、论资排辈或刚性的学历要求，而是更看重你的实战能力，如果你能力出色，快速成长为某部门的技术骨干或重要员工，那你的年薪就将直奔30万元。如果你身上的确有别人难以轻易取代的过人之处，比如某个模块的技术权威，后台存储开发的技术核心，或者在测试、前端开发、运营维护等环节成为公司骨干的话，那40万-50万元的年薪也在向你招手。

　　未来趋势：互联网本身是个瞬息万变的大行业，不同子行业的热门程度往往与所在行业的垄断程度、发展速度和从业公司数量有关，目前较为热门的有互联网金融、电商、视频、搜索等。从技术人员的专业技能来看，目前除了.net、c#等过时的技术外，其他方向的技能，包括PHP、java、PM，尤其是Android、IOS语言的平台开发，往往都能有较多的从业选择。比如大数据开发、云计算、搜索、移动互联网等热门领域都有大量的高薪工作需求。

　　除了技术人员外，还有两类人才是许多互联网企业，尤其是中小电商急需的人才类型。一类是熟悉网络市场营销的专业人才。B2B企业和B2C企业都对这类人才有较高的渴求。另一类是懂电子商务专业技能的人才。相比而言，B2B企业对这类人才的需求更强烈。另外，还要注意的是，总体来看，作为新兴产业，互联网企业的薪酬在不同的城市和地区有着较为明显的差异。数据显示，浙江省、广东省、上海市、北京市的收入水平最高。由此可见，中国互联网企业目前还是集中在长三角、珠三角和大北京这三大经济最发达的都市圈。如果想在这个行业里淘金，那就不要梦想逃离“北上广”的高房价、高物价和令人窒息的交通和雾霾了。

　　2、教育和培训行业

　　中国适龄劳动人口基数巨大，劳动力技术技能培养的需求也是巨大的，这个行业的潜力从新东方火热上市就可以看出端倪。并且，不管什么时候，中国人对下一代培养都是全力以赴，因此中小学辅导培训机构这几年也是红红火火，2009年，老虎基金5000万美元注资中小学培训机构学而思，2010年年初，黑石基金也对杭州一家培训机构投资3000万美金，据有关资料显示，中国的整个培训市场规模接近万亿。

　　3、农业

　　从创业的角度看，我国农村过去几乎是一张白纸，由于新农村、新郊区建设的红火，带动了农民的需求和农村市场的兴旺，催生了大量创业机会，不仅农民创业热情高涨，而且吸引了城里人和大学生前去创业。

　　如今，城市创业成本高，竞争激烈，农村则生机盎然，优势凸现。农村的劳动力充足，自然资源丰富，创业成本低;逐渐富裕起来的农民，对物质文化生活需求的层次在提高，各地政府相继出台了系列创业资金扶持政策，使农村创业成了吸引力最强、利润最高的行业之一。

　　农村饲养野兔、野猪、野鸡、草鸡、蓝孔雀，种野菜等非常受城里人欢迎，市场很大，而农村又急需城市人的知识、技术、科技和人才。创业的机会多而且诱人，许多城里人和大学生发现了这一巨大商机，纷纷放弃城市优越的生活，踊跃投入到农村创业大潮之中。

　　过去一些想尽法子在城市落户的“农转非”，现在出现了“非转农”到农村创业的趋势。

　　4、旅游行业

　　未来趋势：数据表明，近3年来，中国在线旅游行业复合增长率超过3成，使得传统旅行社越来越看重在线旅游市场的力量。国际知名咨询研究机构艾瑞咨询数据表明，2011～2013年，在线旅游市场交易规模分别达到1313.9亿元、1708.6亿元和2204.6亿元，同比增幅分别达到38.5%、30.0%和29.0%，其增幅要高于国内旅游市场的整体水平。

　　从未来发展趋势看，中国在线旅游行业会持续保持快速增长态势，因此可以明确的是，市场对于旅游体验师的需求会越来越大。艾瑞咨询预测，到2017年，中国在线旅游市场交易规模将达到4650亿元，复合增长率超过20%。在这种情况下，未来会更加注重网络平台的口碑营销模式，旅游体验师由此会获得更大的发展空间。

　　5、文化娱乐行业

　　以前一部大片，能赚个几百万都非常不容易。现在，一部成本几千万的小片，也能赚个十几亿票房。这个票房数字的背后，说明现在的人们对文化需求的渴望。

　　一个达沃斯论坛，给瑞士一个小镇带来全球性的影响力，并给当地的旅游、商贸、文化、酒店业带来巨大的推动。中国很多地方也有客观条件大力发展会展文化经济，但常缺乏宏观大思路。现代信息化时代的传播媒介，会加快这种新文化的扩展速度，会迅速产生全国性的，甚至世界性的影响力。

　　所谓的新文化的创造产品，不是去抢世界现成的“蛋糕”，而是创造自己特有的“蛋糕”。网络经济与网络文化的融合发展，是当代网络经济与网络文化的一大特色。网络游戏就是当代网络经济的一大支柱产业。

　　6、生物医药行业

　　未来趋势：生物医药是国家的战略性新兴产业，其制药技术将成为未来创新主动力，也是企业核心竞争力。在对研发人员的薪酬策略上，也可以看到生物医药行业对研发人员的重视程度。

　　业内人士分析，在未来至少10~20年的时间内，国内的生物医药研发大趋势还会继续保持。目前在全球生物医药领域，美国在技术水平和投资上的一国超强局面短期内还无法改变，大量专利非一朝一夕所能追赶。比如生物技术药领域内最为重要的单克隆抗体药，中国迄今不要说研发出原创新药，就是仿制都很困难。以上海为例，目前上海正加快融入国际生物医药研发链和产业链，力争到2017年上海研发外包达到300亿元，打造具有国际影响力的研发服务外包中心。这无疑将使得未来一段时间内国内相关领域对医药研发师，特别是高端医药研发师的需求会持续旺盛。

　　7、健康管理行业

　　近年来，我国经济发展稳步增长，但在物质生活空前发达的当下，不合理的饮食习惯及不良的生活方式却对人们的健康产生了巨大的负面影响。相关数据表明，中国亚健康人群已经超过75%，与营养相关的慢性病，如脂肪肝、糖尿病、高血压病、心脑血管病、肿瘤等已占死亡原因的80%，人们的健康需求已由传统、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。社会各阶层的健康需求持续不断提升，健康管理师这一职业也由此应运而生。具体而言，私人健康管理师主要从事的工作包括采集和管理个人健康信息、评估个人健康和疾病危险性、进行个人健康咨询与指导、制订个人健康促进计划、对个人进行健康维护，是融合营养师、保健师、中医师、心理师等多职业特点于一身的综合性职业。

　　未来趋势：根据日本卫生部公布的相关数据，在日本，每300人就拥有一名健康管理师或营养师，健康管理师的数量相当于临床医师的2.4倍。而目前我国专业健康管理方面的从业人员仅有10万人左右，如果按照日本健康管理师所占全国人口比例的一半计算，我国未来所需的健康管理师保守估计也需200万人，人才缺口非常巨大。而随着我国“全民健康管理工程”的推进、人口老龄化的进程加快以及期望寿命的延长，这一数字预计还将继续增长。另一方面，我国的高端人群聘请私人营养师的热潮也在逐步显现，寻找专属的私人健康顾问，让他们为自己的形体及健康保驾护航，已经成为越来越多高端人群进行长期健康投资的趋势之选。

　　8、老年用品和服务行业

　　目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品有服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。我国的老年用品和服务产业才刚刚起步，涉及养老机构、医疗保健产品、旅游、房地产等领域，在各方面的专项产品及服务都还亟待开发。

　　9、智能家居

　　统计数据显示，智能家电就国内来言拥有着过亿的潜在客户，特别是追求生活品质的年轻人，对智能家电的要求高，需求大，是最大的潜在客户群。根据数据预估，2015年智能家电产值将达到1250亿元，2020年或将冲破一万亿，成为家电行业发展最快的关键部分，前景广阔，市场潜力巨大。

　　目前智能家居市场的四个瓶颈：一是无法抓住客户的痛点需求;二是购买成本高;三是购买和使用的便利性差;四是客户服务跟不上。

　　10、信息安全分析行业

　　未来趋势：从宏观角度来分析，越来越大的市场规模，会导致人才需求剧增。智慧城市的建设也对信息安全体系提出了全新的要求，云计算、移动互联网、大数据、移动支付等领域的应用信息安全逐渐成为市场的主要发展方向。赛迪顾问数据显示，中国信息安全市场规模2012年为166.58亿元，2013年达到186.51亿元，2014年预计为228.03亿元。据此估算，目前国内信息安全市场每年增速在20%左右。

　　据了解，目前普通信息安全分析师的月收入在5000～15000元不等，根据自身所具备的实际能力不同，薪酬也会有所不同。高级信息安全分析师的月收入在10000～30000元之间，而如果是高层次、实用型、复合型的网络与信息安全利用和工程设计、管理人才，薪酬还要更高。

　　有业内人士介绍，信息安全分析师已经成为当前比较紧缺的人才。此类人才可在政府机关、国家安全部门、银行、金融、证券、通信领域从事各类信息安全系统、计算机安全系统的研究、设计、开发和管理工作，也可在IT领域从事计算机应用工作。就目前而言，此类职位机会主要集中在一线城市。据某网站在今年7月份跟踪监测的数据显示，包括北京、上海、广州、深圳等一线城市，提供的信息安全分析师职位，占所有监测城市职位总数的七成。此外，包括成都、杭州、武汉等城市，也提供了不少类似的机会。

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[O2O开发] 了解外卖O2O，知道这六个关键词就够了

[ O2O研究 ] 了解外卖O2O，知道这六个关键词就够了

2014年年初，你或许还停留在团购大战的硝烟里，当烟雾渐渐散去的时候，你忽然发现你的周围到处都在谈论外卖o2o，润物细无声，当你察觉的时候，外卖O2O已经遍地开花了。以下六个关键词，让你了解2014年的外卖O2O市场。

 [O2O开发] 了解外卖O2O，知道这六个关键词就够了

2014年年初，你或许还停留在团购大战的硝烟里，当烟雾渐渐散去的时候，你忽然发现你的周围到处都在谈论外卖O2O，润物细无声，当你察觉的时候，外卖O2O已经遍地开花了。

外卖O2O的发芽或许细而无声，但是这之后的发展呈破竹之势，用轰轰烈烈来形容都不为过。

也许你对外卖O2O的了解仅限于在手机上下单，领个红包，开门从外卖小哥手中接过热腾腾的饭，没关系，简单六个关键词，这一年的外卖O2O你基本就心中有数。

关键词一：新风口

中国的餐饮市场规模上万亿，团购、外卖都是入口，O2O的意义在于把商户聚集到平台，借信息化能力，帮助餐饮企业形成交易闭环，获得最为丰富的用户数据。

团购之后，外卖O2O迎来了新一轮的井喷，之所以能够成为继团购之后的新一个风口，主要有两个原因：

一是外卖O2O自身门槛低，拥有明确的用户场景，功能强大且简单快捷。能够快捷、安全、优惠、靠谱地吃上热腾腾的饭菜，这种“小确幸”(微小而确实的幸福)对于每一个在繁忙都市奔波的人来说都很向往，正是这样明确的用户场景给外卖O2O成为风口的理由。

二是美国餐饮配送网站GrubHub的上市以及巨头、资本的进入给外卖市场提供了无限想象空间。外卖的刚需一直都存在，但此前苦于缺乏资金，外卖O2O的订餐系统和物流团队的建设提不上去。

今年4月，美国在线外卖网站GrubHub在纽交所上市，IPO当日股价一度上涨50%，市值一度超过40亿美元。资本的疯狂追捧自然是炒热了外卖O2O的概念，巨额资金相继注入的同时又伴随着巨头的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移动餐饮服务平台淘点点，几乎同一时间测试上线的美团外卖北京主站吹响了美团进军外卖O2O市场的号角，到2014年4月百度外卖隆重登场，5月大众点评以8000万美元入股“饿了么”并达成深度战略合作，共享外卖领域的商户数据和平台流量，整合外卖服务。

除了饿了么，到家美食会和易淘食几乎是在9月同一天宣布一个5000万美元一个2000万美元的融资，外卖市场热得很，投资人乐于在这里投钱，反正天使轮之后有A轮，A轮之后有B轮，以此类推，抬高一个层级，还可以上市圈钱。

随着团购的市场红利逐渐消解，互联网企业们需要寻求新的机遇。目前外卖O2O的主要玩家：

项目名称简介模式定位今年融资情况主要投资方：

 

[O2O开发] 了解外卖O2O，知道这六个关键词就够了

关键词二：新模式

外卖O2O由于产品高度的不确定性以及物流配送流程的难掌控，目前依然是一个高度碎片化的市场。这意味着想要进军外卖O2O，不一定非要做成大而全，从某个细微处着手开辟新模式，也不失为一种出路。

生活半径专注于配送市场，甘当绿叶成为其他流量平台的“管道”，简单说来，就是一些如饿了么、淘点点、美团等纯线上平台负责将订单给商家然后就此打住，而生活半径则要继续完成物流配送环节。

同样是注重配送市场，易淘食在自建物流方面有一个著名的“200条军规”，即12分制考核，配送人员具有“配送员+服务员”的双重身份。易淘食在创立之初就强调致力于帮餐饮企业做自己的平台，而不强调做第三方平台，易淘食认为配送是有标准的，包括产品的密封，基本的服务质量等。

除了配送之外，零号线玩的是概念，其主打的王牌即“将餐饮企业电商化”，其创新之处在于推出“厨房店”的概念，即厨房就是店面，极大节约了选址、装修、服务员劳务费等成本，能够让商家将精力和资金放在打造极致的菜品上，这一创新效果很显著，“厨房店”的数量在零号线平台上只占7%，却占据了30%的销售额。

我有外卖则玩的是硬件，因此融资能够获得小米的青睐。我有外卖称自己的硬件叫“O2O外卖机”，用户在APP下单，商家通过外卖机接单，最快可达到90s接单，并迅速反馈给用户，若商户端不及时，机器会自助发出催促警铃，另外，外卖机无需连接电脑、手机，也无需接连打印机，即可打印订单。

在外卖O2O的红海中，最重要的策略是，只要在对手忽略的任何市场空隙中找到未满足的需求点，就有生存的可能。

关键词三：价格战

今年2月淘点点放出狠话，要拿1亿元做补贴；4月百度外卖悄悄上线，并于6月在北京发起每单补贴8元的攻势。

8月11日，饿了么联合分众传媒在上海推出20万份免费午餐活动，除了直接获取在写字楼里的白领用户，通过分众传媒在上海数千万到达人次的传播能力，饿了么还将获得品牌露出，在潜在用户中树立形象。

20万份午餐免费送、满减、赠饮、新用户优惠、免配送费，尽管每月外卖平台都会烧掉超1亿元的巨款，但烧钱大战的火越来越旺，丝毫没有减弱的趋势。

价格战一向是中国人民群众最喜闻乐见的最强武器，尤其价格战在移动互联网行业被打车软件激烈竞争进化成补贴战。

你可别急着说价格战LOW，论技术含量的确几乎为零，但外卖O2O凭借着烧钱能够迅速获得订单，通常外卖单子都是强需+轻决策，用户选择低价是十分正常的选择。

用户喜大普奔、商户走量又有补贴、投资人看着业绩高昂舒心异常，何乐而不为?

不过，这难免有一种用人参吊着精气神的即视感，实在不是长久之计。

未来宜从可持续性的角度，考虑多花点钱在技术、系统上，考虑如何实现“快速送达”的核心痛点。

关键词四：并购

11月10日，作为外卖O2O大战曾经的玩家之一，开吃吧对外确认已被外卖超人以500万美金全资收购，原团队现已并入外卖超人，这成为外卖O2O行业内首例并购事件。

正如团购百团大战最后只剩下十几家团购网站一样，外卖O2O的淘汰率并不比团购低，那些外卖O2O先烈们，比如饭是钢、绿淘等早已经消失不见，硝烟四起，外卖市场正被大块大块瓜分，基本该站稳脚跟的也都靠着自己的看家本领站稳了脚跟。

外卖O2O正向2.0时代迈进，这其中必然伴随着“大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米”的行业兼并整合，外卖超人之后，外卖O2O行业并购潮已经暗涌不断。

未来外卖O2O的企业必然将会越来越垂直化。圣诞节成都餐饮O2O平台“叫只鸡”获1000万元天使投资，不仅自建中央厨房加工菜品，还提供“送鸡上门”服务。除了鸡，还有“叫个鸭子”，未来肯定还会出现诸如“叫盆鱼”、“叫只鹅”等等利用单品实现爆破的小而美。

别急着质疑，只卖一道菜的黄焖鸡不还开了那么多家分店么，至少只有一道菜的外卖O2O，效率绝对会提高不少。

关键词五：暴力运动

外卖O2O的圈地运动，时不时还会伴随着暴力运动，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外卖O2O的地面部队的肢体碰撞愈演愈烈，大有一种不见血不罢休的趋势。

12月18日，饿了么把“暴力”搬上了台面，其官方微信“饿刊”发出一篇名为《美团，请放下拳头，拾起自尊》的文章，并获得广泛的转载。文章严厉谴责美团对饿了么员工无故殴打，彻底引爆了饿了么的忍耐底线。

文中提到，12月17日饿了么绵阳市场部的一名女市场人员在从事正常的地推工作中，无故遭到美团员工的殴打，致使其鼻骨中断，需要住院治疗，目前警方已经对此立案。

11月14日在湖北荆州，美团城市负责人范某冒充外卖餐厅老板，打电话约出饿了么市场人员马某，到达约定地点后被冲出来的八个美团员工围住群殴。后经医院检查，小马左耳鼓膜破裂，听力严重受损，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有关《搞外卖还是黑社会饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章开始在网站和微信上传播，其中提到，9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。

作为竞争对手，业务上出现冲突在所难免，但都是成年人了不要这么任性，打架斗殴的方式明显是不智之举。毕竟送外卖上门，温文尔雅的礼貌男子肯定要比脸上青一块紫一块的大哥受欢迎得多。

2015年致力于提高员工素质将是每一个拥有外卖地面团队的必修课之一。

关键词六：2.8万罚单

8月19日，浙江新闻广播联合浙江之声曝光的黑心作坊至今想起仍让人们的腹中心惊胆战。

它们除了都具有无证经营、臭气熏天、脏水横流、厨房污迹斑斑等特点之外，还有一个共同点：这些黑心作坊都是“饿了么”、“美团”、“淘点点”等外卖点餐网站的推荐合作商家。

照片上诱人的美食，实际上可能是在居民区、板房、甚至是垃圾堆里做出来的，消费者看不到，工商系统管不到，卫生状况普遍较差。

11月28日，杭州市监局在两次约谈订餐网站并要求整改之后，开出了外卖O2O的第一张罚单，美团外卖网被杭州市监局处以罚款2.8万元行政处罚，饿了么被立案调查，同时对淘点点发出责令改正通知书。

想必平台方对商户的入驻肯定有严格的门槛规定，但是一线人员的前端调查门槛却不能令人放心，诸如此次的黑作坊事件，难免让人联想到地推部队在具体执行时，为了业绩，大概也只是睁一只眼闭一只眼。

“步子迈得太大，终究会扯到蛋。”

美团CEO王兴曾说过：“我不太担心现有的竞争对手，我们跑得更快。我在思考，有没有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始终战战兢兢，如履薄冰。”

快速“奔跑”并没有错，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受无证经营、脏乱差等不良信息。正如一把尖刀，锋利足够，但若持握方式不对，伤的是自己。只有练就绝世武功，才能够驾驭那一把绝世好剑。

这年头风口越来越多，猪也越来越多，外卖O2O的风口红利还将持续很长一段时间，站在风口，要做成那头猪，一个个还是要拿出点看家本领来。 

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[O2O开发] 2015年教育O2O将出现更大变革

[ O2O研究 ] 2015年教育O2O将出现更大变革

       被不断“神化”的互联网思维，随着互联网的不断普及，已深入各行各业，教育行业也不例外。

　　用互联网思维改造传统行业似乎成了一个致胜的法宝。在线教育就是在这样的背景下，在2014年彻底地爆发了。

　　这一年以来，互联网对教育行业发起了前所未有的冲击，教育，这一个人类最悠久的行为分支，在近一两年中被迅速地改变着。学生们从单纯依赖教室授课的模式，变得更多的利用屏幕接触知识。

[O2O开发] 2015年教育O2O将出现更大变革

　　据统计数据显示，2013年年初以来，平均每天有2.6家在线教育公司诞生，另外多达60家在线教育企业获得了投资，有的甚至未上线就已获投。

　　相比传统教育，在线教育的富媒体内容、碎片化时间利用、不同地区教学资源整合的三大优势，让这个行业未来的想象空间巨大。

　　“以后我们可以在互联网上找到质量最佳的授课内容，这些内容比任何单一大学提供的都强。”多年前微软创始人比尔·盖茨曾经预言。

　　一边是互联网教育在市场化环境中迅速爆发，另一边公立教育体系也在艰难转型。

　　而转型的总体思路不外乎，一是以信息化的方式让教育资源公平化，二是继续由应试教育向素质、能力教育转型，让学生所学能够更多在实践中应用。

　　而在线教育无法与面授相提并论，这是大部分人的共识，当然在未来也许技术的改革会改变这样的状况，但至少在当下，这样的问题仍然是困扰着受教育群体。

　　业内人士把2014年的在线教育行业总结为是由1.0版向2.0版进阶，而2015年则会有更多想象。在线教育市场逐渐成熟，再加上线上和线下团队结合，资本和创业结合，技术的突破，更宽松的政策，似乎都在预示着教育行业在2015年将会有更大的变革。

　　教育插上互联网的翅膀

　　2014年初，在线英语培训机构VIPABC的广告开启了这一年在线教育的火爆局面，姚明代言的广告充斥在街头的各个角落，似乎预示这一年在线教育市场的不平静。不久之后，阿里巴巴、淡马锡和启明创投宣布投资1亿美金给VIPABC的东家TutorGroup。

　　这1亿美金仅仅是开始。很快，坊间不断爆出各种在线教育公司的融资新闻，而在一整年的时间里，这样的新闻已经不再稀奇。

　　据统计数据显示，2013年年初以来，平均每天有2.6家在线教育公司诞生，另外多达60家在线教育企业获得了投资，有的甚至未上线就已获投。

　　4月3日，美国纳斯达克股票交易市场迎来了达内科技，这是中国首家上市的职业教育公司。达内科技成立于2002年，通过首创的IT培训o2o互动教学模式，在全国校区推广直播课程，兼顾了集中教研和规模化学习管理。

　　A股市场也开始为教育企业上市放松闸门。6月18日，新南洋收购昂立科技终获证监会批准，成为“中国教育第一股”。这个事件可算是A股之光，新南洋之后，谋求A股但先借道新三板的教育企业就如雨后春笋了。

　　在线教育公司呼唤教育拥抱互联网的同时，精于谋篇布局的互联网BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)三巨头不约而同将触角伸入教育领域，网易、奇虎360、谷歌、凤凰网、优酷等也不甘落后，在教育方面都有动作。

　　阿里淘宝同学、网易云课堂、腾讯精品课和腾讯课堂，以及百度推出作业帮等教育项目接二连三亮相。这些巨头坐拥流量和技术优势，主要以平台的方式切入，争相吸引线下机构入驻，教育行业这块大蛋糕，BAT显然不愿错过。

　　“百度、阿里、腾讯全部上了教育平台，三家公司创始人都是我的朋友，却毫不犹豫地冲进了我的领域，他们很不地道也不和我商量一下，我从来不对朋友做这样的事情，但这就是商业。”新东方创始人俞敏洪此前在一次会议上曾这样感慨。

　　教育行业的坚冰被互联网思维融化了。

　　2014年2月底，欢聚时代公司的YY语音宣布成立100教育，推出全免费的雅思、托福强化班，大股东雷布斯同学更是放话说要2年内在互联网教育领域砸下10个亿。

　　3月初市场即传出新东方和腾讯合作的消息，称双方成立合资公司，专注做在线教育。7月底，这个传闻已久的公司终于亮相，是微学明日网络科技有限公司，由潘欣任CEO。12月，新产品优答上线，旨在移动端和机器学习。

　　除了传统的互联网企业与教育企业进入这一行业外，2014年这一年也涌现出了更多的在线教育创业者。1月13日，原新东方执行总裁陈向东离职，7月，他的创业项目“跟谁学”第一次跟大家见面。

　　在后来的媒体访谈中，陈解释了辞职创业的原因：可能是源于某种危机意识。陈向东之后，新东方高级副总裁沙云龙、集团团助理副总裁邓弘以及网络运营部总监兼乐词CEO祖腾相继离职。

　　不只是新东方，互联网巨头百度的高级技术管理者、公司基础体系与大数据首席架构师林仕鼎也在5月从百度离职，投身创业，开发K-12阶段的学校管理、教学、学习的产品“云校”。

　　这些重量级人物加入在线教育创业，让从业者们看到了希望，也让资本对教育更有信心。教育和互联网的融合也在继续。

　　据21世界经济经济报道记者梳理发现，目前中国在线教育市场大致可分为几大领域：学前教育、中小学教育、高等教育、留学教育、职业技能教育、外语教育、兴趣爱好培训以及综合平台类。其中，职业技能教育、中小学教育以及高等教育占据了一定的市场份额。

　　然而只是把传统的课题搬到线上，显然无法支撑起整个在线教育的发展。2014年，在线教育公司也在摸索可能的盈利模式。

　　据公开资料显示，耕耘在线教育10年时间的“新东方在线”以及好未来旗下的“学而思网校”，在线教育对各自品牌整体收入的贡献也仅3%左右。

　　而更多的互联网企业进入在线教育领域，也因其不真正懂得教育，片面追求所谓的盈利空间，导致最后成功者寥寥无几。

　　100教育负责人刘豫军曾对21世纪经济报道记者指出，虽然人人看好在线教育的未来，但是现在依然没有人保证其所坚持的模式就一定能够在未来实现盈利。

　　据悉，在目前的在线教育领域，相对最容易赚钱的是幼教类APP。然而，所谓的“赚钱”也仅仅是接近盈利的边缘，并没有完全真正实现盈利。

　　“我做在线教育已有10年。在现实的在线教育行业里，大家认为有商业模式的其实还是通过教学内容在赚钱的这样一批公司。”新东方在线CEO孙畅表示。

　　有业内人士指出，虽然近两年在线教育资本涌入很多，社会关注度也在提升，但用户并没有大规模从线下迁移到线上，国内在线教育仍处在早期阶段。

　　但这也并没有阻挡住在线教育行业的再一次爆发。

　　9月，在 2014 全球互联网教育创业者大会上，沪江网与乐视网宣布达成战略合作，双方将共同在线教育从 PC/手机端拓展到电视端，探索在线教育的新模式和方向。

　　此次合作中，沪江网提供内容，乐视提供平台。沪江网可基于乐视超级电视的家庭使用场景，将在线教育移植到电视平台上，并获得新的用户市场。对于乐视而言，这就意味着正式进入了在线教育领域。

　　对于未来，在线教育必将与更多的行业所融合，这不仅符合互联网的发展的规律，也进一步证明着它自身的活力与潜在市场的巨大。2014年正是最好的例证。

　　在线教育需本质突破

　　业内投资人士指出，在中国，教育虽然至今不被认为能够产业化，但实际上教育和培训一直都是一个巨大的产业。

　　教育投入是先付钱后服务的非实物性投入，市场前景巨大。总的来看，中国的教育程度还是不高，国民的综合素质同西方相比还是有很大的差距，所以教育行业的确是一个非常好的有巨大前景的投资方向。

　　“做互联网的不懂教育，做教育的不懂互联网”这个一直被盛传的在线教育梦魇在2014年依然没有破除。

　　“如果在线教育仍然是要把应试教育的那种思路贯彻到底，把应试作为唯一的目标和结果，我宁愿不做。”在儿童英语在线教育领域创业的潘鹏凯对21世界经济经济报道记者说。其所创立的爱乐奇公司，目的是通过创新英语教材以及通过在线教育方式来改造传统的儿童英语教育模式，让更多的孩子能够快乐地学习和应用英语。

　　这种目的显然与很多题库类的APP和网站不同。在传统教育模式的高压下，在互联网教育行业也涌现出了很多考试培训的在线教育公司，而他们的目的就是希望通过其开发的产品能有效提高使用者的成绩。

　　“效果”成为衡量在线教育好坏的一个决定性标准。所以有人也指出，在线教育是把应试教育彻底地“武装到了牙齿”。

　　若顺着这样的思路想象，未来的学生依然无法逃脱课外补习的负重，改变的也许只是：先前是去补习班，而现在是对着电脑。

　　虽然这一年不断有在线教育公司涌现，每个人都高举改变教育的“情怀”时候，我们不禁要反观一下这一年在线教育是否真正有所突破。

　　首先在互联网教育行业里，直播与录播的模式依然延续孰好孰坏的争论。一直在教育行业“垄断”地位的录播，在2014年进一步被直播这种模式给重构和平分天下。

　　有分析人士指出，直播模式一直在某些行业中存在，但是直到2014年才开始在教育行业大幅度出现。

　　如今，教育行业的受众已经从过去信奉机构转变到信奉老师，这也许可以解释为什么邢帅学院能够如此成功。

　　其次在技术的促进下，互联网教育越发智能化。拍照答题、作业帮等等智能化的APP，都在不断帮助用户迅速得到自己想要的结果。

　　这个效果显然在当前的背景之下，“提高成绩”无疑是被大部分人所寄予希望的。摆在在线教育面前并非钱，而是如何做到用户心中真正的需求。所以总结来看，在这一年中，在线教育行业的自身的突破依然微乎其微。

　　“目前互联网企业做在线教育愿望是美好的，但真实的用户需求没那么大，只不过做这行的人多了。其实核心是还没有真正找到用户的需求，或者没有找到解决用户需求的办法，所有网络教育的从业者都没有想明白一个问题，就是传统的面授教育问题到底在哪儿?面授不能给学生带来什么，而在线教育可以带来什么?”新东方在线副总裁潘欣公开指出。

　　有业内人士更是指出，没有绝对意义上的互联网教育，就是教育诠释发生的补充。围绕这两个词不断做形式上的补充，终端上的补充，效率加效果。

　　“我们只认为目前的产品只能算是互联网时代培训的1.0产品，更多的是把老师、教材、平台、上课体验整合到互联网上，无论如何，在线教育这条路是非常长的，大家都还处于摸索的阶段。” 好外教创始人赵凯说。

　　在线教育自身仍然需要不断突破。复合型人才团队、用户体验、资本投入与赚钱、用户的学习需求等一系列问题，如果大部分能够得到解决，或许，在线教育的爆发点就会真正到来。

　　业内专家指出，尽管互联网巨头纷纷布局，但并不能将在线教育领域全覆盖，在许多线下教育培训已经做得很好的细分领域，还有许多方向有待开发。

　　例如解决就业或提高收入方向;提升学历方向;基于兴趣的教育细分方向等等。此外，有的则是基于兴趣爱好，比如摄影、滑雪、绘画等细分领域，未来的想象空间会非常大。

　　在细分领域的不断深耕，就需要在线教育企业在内容和入口上有更大的作为。有专家指出，内容与入口一直都是不能隔开的，有了入口，就有资源和用户，而有内容就能够不断的提升口碑。

　　沪江网创始人伏彩瑞在此前接受21世界经济经济报道记者专访时就指出，未来沪江很重要的任务就是以最快的速度抢占互联网教育的入口。也只有在那样的前提之下才能提用互联网改造教育的梦想。

　　未来依然可期

　　2014在线教育涌现了各种玩家、玩法，在极度趋热的市场浪潮面前，巨头们不惜重金打造，行业新锐、跨界玩家也都使出浑身解数希望撬动这个千亿级市场。在不断有新的公司涌现的时候，有些公司已经未能等到在线教育市场真正繁荣的那一天的到来。

　　据专注在线教育的芥末堆网站对外公布的数显显示，在项目信息库近600家公司之中，已有近60家已从这激烈的竞争中消失。

　　其中，早教类：11家;K12类：12家;英语(课程)类：9家;职业类：5家;出国留学(课程)：4家;服务提供商：5家;其他平台类：13家。另外，从地域上看，北京：31家;上海：12家;广州：4家;深圳：2家;其他：10家。

　　在死亡的在线教育机构中，最引人注目的恐怕要数“小龙女”龚海燕创办的梯子网、那好网在2014年9月份关停。

　　从当初的高调上线，到最后的默默倒闭，龚海燕在在线教育领域的“滑铁卢”，给狂热的业界吹来了一股冷风，有人甚至将其形容为“在线教育寒冬来袭”，而这一事件也引发了一场关于在线教育遭遇泡沫期的讨论。

　　有专家指出，目前在线教育倒闭的原因无非有两种：一种是机构的项目没有遵循教育规律，有些不切合实际，商业和盈利模式不是很清晰，只是一厢情愿，没有作深入调研和场景模拟;还有一种是项目本身不错，未来有成长空间，但是需要烧钱。

　　业内人士指出，国内在线教育仍旧处在探索阶段，繁荣背后的一些泡沫正在破灭、沉淀。在未来，在线教育市场的投资热会持续，不过人们对市场的判断会更加理性，也会有更多的在线教育机构被淘汰。

　　然而外界依然对在线教育充满希望。因为，即使在2014年异常火爆在线教育行业，在中国尚属于发展初期。

　　据有关资料显示，我国在线教育市场规模远小于欧美发达国家，不及美国的1/5;就教育支出占GDP比重来看，我国不仅和美国、加拿大、英国等发达国家相差较远，而且和巴西、印度、韩国等金砖四国也有一定差距。

　　例如，2005年之后，为美国各州K12 网络学校和混合在线教育提供管理系统、教学平台和相关课程产品的教学软件公司都快速发展。在线教育公司成为华尔街投行的新宠。

　　而随着移动互联网时代的到来，平板成为学生课堂的硬件入口。谷歌、苹果、亚马逊、微软等互联网公司入局，美国在线教育迎来新的发展热潮。

　　有机构统计预测，到2015年我国在线教育市场规模将达1200亿元，年复合增长率保持在100%以上，到2017年将突破3000亿元。

　　搜狐教育对2014年在线教育的调查报告也显示，截至2014年11月，外语教育类投融资案例为11例，投资总额超过20.48亿元;职业教育类投融资案例为7例，投资总额超过9.26亿元。在七大类别中，这两类的投资总额位于前两位。

　　一边是互联网教育在市场化环境中野蛮生长，另一边公立教育体系也在艰难转型。转型的总体思路，一是以信息化的方式让教育资源公平化，二是继续由应试教育向素质、能力教育转型，让学生所学能够更多在实践中应用。

　　“我们时刻在关注着国家的政策，而现在的改革信息对我们来说都是利好，非常看好未来的发展。”沪江网联合创始人于杰向21世界经济经济报道记者指出。

　　透过2014年国家关于择校、高考、职业教育等领域发布的改革政策都无疑对在线教育行业的发展起到了促进作用。而它们也在相互影响。

　　业内人士预判，在线教育从2012年的预热，到2013年的升温，直至2014年的星火燎燃，在2015年势头将更加猛烈。

　　当前的绝大多数在线教育企业仍未走出盈利困境，因此融资便成为这些在线教育企业存活下来的重要生存之道。与融资相关的在线教育并购案件在2014年已经成为一种趋势，而在2015年这种趋势将越发明显。

　　从2014年的并购案例来看，在上市公司中，如百度、欢聚时代、好未来、拓维信息、立思辰等，均启动了并购模式，所并购的项目从数千万元到上亿元不等，而这些上市公司的并购对象，则多为在线教育产业。

　　随着在线教育竞争的越发激烈，对于一些“不差钱”的上市公司而言，在寻求业务转型或多元化之际，并购在线教育机构将成为新选择。“跨界”从事互联网教育，已经不再新鲜。

　　另一方面，移动互联网不仅仅在信息传递等行业产生深刻影响，在未来对在线教育的影响也必将极其深刻，移动互联网教育将成为主流。

　　“教育毕竟是个服务行业，虽说教科书、百度上到处都有问题的答案，但是对学生来说，工具无论如何都不可能完全取代老师。所以还是在摸索的阶段，希望走一步看一步。” 学习宝CEO黄涌涛认为。

　　2015年，对于在线教育，我们依然充满期待，虽然局部泡沫破灭不可避免，但随着在线教育的市场开始逐渐成熟，消费者习惯也开始被培养起来，加之更多的优秀人才和企业进入这个行业，必然会让在线教育成为生活中不可或缺的选择。

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑

[ O2O研究 ] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑

对于餐饮o2o来说，2014年的景象可以用大众点评在其年初大会上的主题来概括：激情狼性。连这样一家以“慢”著称的公司都熬不住激进了，可见整个市场的热闹程度。

 [O2O开发] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑 

然而纵观2014的餐饮O2O市场，虽然大动作迭起，但是总体看来还是韬光养晦的一年。各家都在修炼内功，布局市场战略。这里不禁让人想起马云说过的一句话：逢单出击。在2014年磨刀霍霍的准备下，2015年必将会是鲜血飞溅的一年，说不定就是奠定餐饮O2O格局的一年。

2014年的餐饮O2O给我们呈现了哪些现象，2015年又将怎样发展？让我们进行一个大概的分析和展望。

巨头没戏？

尽管BAT总是处于媒体和众人目光的中心，但是其在餐饮O2O这个领域的表现并不“巨头”，让人觉得线下市场确实不是综合性平台互联网公司的强项。

百度收购糯米团，并且在4月份试水外卖市场，以地图为承载占领外卖入口。但是以地图为中心的使用场景以及支付体验等问题，都阻碍了导流的企图。事实上也是如此，除了北京之外，百度在其他城市的外卖占有量并不多。而承载着阿里巴巴O2O重任的淘点点，虽然在外卖的体量上占据了前三甲的一席，但是其基本放弃到店点菜功能。不过其巨头的背景依然不可小觑。经常有人说阿里不够懂线下业务，其实未必。依笔者看来这是一个专注与否的问题，就像阿里B2B是个综合性的平台，它或多或少会以牺牲垂直领域专业度作为代价。

而腾讯通过和大众点评的合作，想要达到它“链接人和服务”的目的，最终在线下市场占得一席之地，只是在2014年还未足够的表现出来。

当然，BAT有的是钱，用资本的方式来获取这个市场也完全有可能。阿里可以入股美团，腾讯可以和点评合作，谁才是餐饮O2O领域的巨头，或者谁会成为继BAT之后的第四大互联网公司，只有看到最后我们才能知道，而2015年是关键的一年。

外卖疯狂

2014年，餐饮O2O领域听到最多的恐怕是外卖平台的融资消息：

·5月份，大众点评8000万投资外卖网站饿了吗；

·同月，美团完成3亿美元的C轮融资；

·9月份，易淘食B轮融资2000万美元；

·同月，到家美食会完成D轮5000万美元融资；

·11月，传言饿了么或再融3亿美金；

·同月，饿了吗外卖日订单量突破一百万，成为外卖排名第一位的平台；

·就在当月27日，美团外卖宣布当日订单破120万，排名第一位；

·最近又传出美团有望融资7亿美金的传闻。先不说真假，但至少说明了外卖市场的火热程度。

从淘点点专注做外卖市场，到美团、百度试水外卖，以及大众点评投资饿了么战略，一方面大家都看到了外卖作为增量市场的强大潜力，预估外卖在2015年将突破1000亿，到2017年将会有1.7万亿的市场容量。2014年的外卖战场，各路豪杰迅速跑马圈地，随之也出现了一些负面的影响，比如外卖黑心作坊，无照经营等情况。但这都是过程的痛苦，所以2014年更是需要练内功的一年。而2015年，用饿了么创始人张旭豪的话说将是决定外卖格局的一年。

另一方面也说明餐饮行业O2O道路的艰难：大家都先选择了外卖这条“相对容易”走的餐饮O2O之路，其模式依然是在沿袭淘宝商品市场的电商模式。而那些不以外卖为主的正统餐饮行业，它们的信息化脚步依然举步维艰。

由轻到重

纯平台类的轻模式，已经越来越不能满足行业发展的需求。O2O不仅是倒流，而更要注重针对线下市场的服务能力，这样才能更好的抓住商户和消费者。2014年，包括饿了吗、点我吧、到家美食会、百度外卖等在内的外卖O2O，均开始自建物流配送团队。即使不是自建物流，像美团外卖，也会和当地的外卖配送团队建立深度的合作关系。

外卖行业的黑作坊现象，也催促服务商们对餐饮业的服务质量必须有更好的审核管理，也暴露出纯平台的轻模式存在的不足。

随着餐饮O2O模式的越来越成熟，同质化越来越严重，由轻往重的发展路径正好可以让更有能力的餐饮O2O服务商建立技术壁垒。除了物流之外，餐饮商户本身的服务和信息化也成了接下来重点发展的方向。当饿了吗、淘点点、大众点评、美团等划分了自己的势力范围之后，服务的深耕细作将一定会越来越重要。

后端管理凸显

餐饮O2O的服务商们，都知道商户端的管理非常重要，比如餐厅的收银管理，核销等问题。但是这些问题一直“秘而不宣”，暴露出目前服务商们在这个领域内的短板。这个最有技术含量，模式很重，代表着餐饮行业信息化程度的重要一环，在2014年的几个事件中被推到了前台。

2014年，大众点评入股了天财商龙、石川和黑马三家做餐厅ERP软硬件的公司。同时阿里巴巴收购了同样做收银管理的石基软件。预示着大鳄们开始用更有力的抓手，布局餐饮商户端。与此相比，外卖市场的热闹角逐反而显得有点“肤浅”：当美团们还在布局消费者市场的时候，阿里和点评等巨头已经在布局商家端市场了。外卖在消费者市场上沸沸扬扬，但传统餐饮行业对此显得漠然。而餐饮终端的管理则触及到了这些传统餐饮从业者们的内心。

餐饮O2O的进程，其实是餐饮行业信息化的一个过程。O2O前面阶段只是解决了把餐厅的一些基本信息搬上互联网的问题，比如菜单，评价等，这是远远不够的。而2014年后餐厅的整个营业管理，将通过终端的智能软硬件设备开始实现信息化。比如餐厅的点菜数据，会员管理，进销存等等。举个简单的例子就是有一天你去餐厅用手机点餐，你能看到某个菜被点了多少回等等有趣的应用，其背后都是信息化越来越彻底的原因。

餐饮商户的后端管理争夺战在2015年势必会凸显出来，将餐饮O2O带入下一个纪元：大数据时代。

小而美

就整个大的互联网环境来说，线上和线下的界线正在慢慢模糊和融合。如今，从网上买电影票已经很普及，甚至我们看电视也渐渐习惯通过互联网获取内容。微博微信更让人们掌握了基本的线上营销技巧，懂得用互联网去展开营销的餐饮从业人员也越来越多。很多餐饮创业者本身就来自于互联网行业，或者说是不是互联网已经无所谓，因为这些80后90后们都是在互联网的环境下成长起来的。至少从营销角度来说，什么是线上什么是线下已经傻傻分不清楚。叫个鸭子、叫只鸡、西少爷、伏牛堂、黄太吉等等都利用了互联网的思维或某种优势来经营自己。

这些小而美的餐饮企业，年轻有活力，懂得通过互联网吸引眼球，也知道让自己的产品或企业注入互联网的模式，比如用叫外卖的方式来节省店面成本，用微信号来下单，用支付宝支付等等。品类的垂直化，品牌的个性化，再加上互联网时代线上线下的营销模式，让小而美的餐饮企业迅速发展起来。

小而美并不是指规模小，而是指品类更专业，或者目标用户群更集中精准，更有品牌定位，甚至更有创业者自身的人格特征。对比日本、台湾的餐饮行业，国内的餐饮业明显缺乏个性化的小而美特性。在互联网自由、开放的环境下成长起来的年轻一代，正好具备了这些因素。

2015年将会有更多类似叫个鸭子之类的个性外卖店诞生，也会有更多像人人湘这样的互联网餐厅诞生。而那些老牌的餐饮大企业，则纷纷往“小而美”去精耕品牌。比如外婆家不断推出“动手吧”“鲈鱼”等等新品牌主题餐厅，去适应年轻人的需求，同时融入了微信支付、利用点评网分析用户需求和进行推广等等互联网时代的特征。

2014年餐饮O2O的这五个现象或者特征，让我们相信2015年将竞争将更加残酷也更加精彩。用大众点评网CEO张涛的话说：“O2O很像4年前的电商，争相跑马圈地，抓新用户。2015年将是重要的一个节点，市场蛋糕究竟怎么划分，很可能在这一年确定。”

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] 2014年，大佬眼中的O2O

[ O2O研究 ] 2014年，大佬眼中的O2O

[O2O开发] 2014年，大佬眼中的O2O

 2014年年初，大众点评CEO张涛在给公司内部的新年寄语里说道：“这个行业的代名词o2o在2013已成为互联网热词，在2014年及将来还会继续升温，因为通过互联网特别是移动互联网来深度改变线下服务业是互联网下一个大趋势，下一个互联网巨头也一定会从中诞生。”一年过去了，我们看到的是，O2O果然异常火热，而且火热了整整一年。而张涛所带领的大众点评也被认为是一个纯粹O2O企业中的典型。 

其实，在整个2014年中，有很多业内大佬阐述过自己对于O2O的理解，他们的这些说法或许并不完善，却很有启发性。 品途网在此选摘部分观点稍作梳理，希望能够对读者了解2014年O2O的发展有所帮助。这不是一次盘点，也没有什么严格选择标准，仅仅是一个有趣的集录。就让我们从无处不在的BAT开始！ 

O2O的大趋势是融合，是两边往中间靠，不是单纯的线上和线下。整个实体经济拥抱互联网和移动互联网变化太慢，大企业拥抱才是标志。O2O趋势刚刚开始，这就要求互联网公司，如百度腾讯，和实体万达紧密结合。怎样提升运营效率，是O2O的机会。 

——百度创始人 李彦宏 

未来所有的行业都必须用互联网，一定是传统行业利用互联网提升竞争力。我们敬畏传统行业的大玩家，这里就有很多合作机会。当我们提出连接一切的口号后，就要寻找各种O2O的机会，今天与万达的合作是迈出了第一步。国外也没有什么清楚的案例，中国的商业模式已经是世界领先的。 

——腾讯创始人 马化腾 

大家一看就想到了，这是2014年8月29日， 万达与腾讯、百度合作成立电子商务公司 时的言论。BAT的老大们直接谈及O2O的时候并不多，但BAT如今却大肆进军O2O领域，足以见到在BAT内部，一定对O2O有很深刻的理解。而且，从他们的布局看，O2O并不是其终极目的，整个移动互联网时代的主动权才是他们经营的动力之一。或许也正因如此，在刚刚过去的“双十二”，淘宝和支付宝也高调开启了线下促销之战。 

经过一年的发展之后，答案已经非常明显了，电子商务不管在PC端还是无线端，都不是流量可以解决的。很多商品都是需要线下服务的，在PC时代无法解决这个问题，但到了移动互联网时代，这个问题可以解决了。移动互联网是基于位置的互联网，线下服务触网已成风潮。 

——淘宝总裁 张建锋 

与百度、腾讯合作的另一个主角万达，也有自己对于O2O的声音。 

将来O2O可能是电子商务市场未来最大的一块蛋糕，而且这个蛋糕目前还没有切分，在这样的情况下，我觉得机会对大家都是均等的。既然还没有一个大平台，我们愿意在这方面进行努力。 

万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使、自愿使用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。 

——万达集团董事长 王健林 

王健林不仅对O2O 有着自己的理解，而且对于万达的未来转型有着较为清楚的规划。他不仅在规划，而且在一步步实施。其中已经辞去万达电商CEO的龚义涛是万达O2O框架的奠基者。 

万达O2O整体策略确立了以线下为主，用互联网和电商的方法，帮助线下运营，为其核心资产——商业地产保值增值的目标。我认为，最好的解决方案是有一个O2O平台供你使用，同时用半年时间慢慢培养运营的人才。这样的话，只要2个月就可以让一个购物中心的O2O生态链搭建起来。一个理想的O2O环境，我认为需要包含三点。第一是数据化运营，运营的决策要基于数据；构建生态链，而不是吃独食，要让更多的人在O2O的平台上赚钱。 

——万达电商前CEO 龚义涛 

与商业地产紧密相关的传统零售，对于O2O的理解也值得关注。 

传统企业需要积极应对互联网带来的变化，顺势而为。王府井目前的做法有两点：第一，构建互联网新渠道，无论是自有渠道，第三方平台渠道，社交平台等顾客接触点都要建立渠道以及渠道运营的能力；第二，打通和融合。O2O中间的那个”2”是打通的意思，即线上线下的商品打通、会员权益打通、服务打通，这样才能为互联网时代的顾客提供全渠道无缝跨越的购物体验。 

——王府井百货电商业务负责人 刘春吉 

移动互联网和O2O根本上来说，不是互联网企业的菜，而是传统企业的菜。O2O，我认为（如果）是在站不住脚的情况下，你就是在扯淡。所有的东西都依赖于门店能够活下来，才会有后面所有的服务。我们作为便利店，我们希望把我们给顾客的基本的交互和服务能够做好，才能够有所谓的O2O增值服务的体系，这是我们想说的搭建的框架。 

——好邻居总经理 陶冶 

思考O2O的不仅有传统零售，还有传统电商。 

我们的O2O项目，都是围绕我们物流的，只是把它细化，我们过去十年在品类扩充，品类管理来讲做得比较松，但是未来每个都会细化的管理。我们发现电商做了这么多年，不管是京东还是阿里，有一类品类大家都没做好，那就是油盐酱醋，就是商超、便利店，3000个SKU，京东自营模式做不好，因为太便宜了，一瓶水几块钱，但是又是买得最多的问题，发货加上物流成本，利润又没有多少钱。 

——京东总裁 刘强东 

回到O2O的这个话题，这是一个新的战场，没有大公司，没有现成的优势，管理文化多样性，解决方案各不相同。在O2O领域每一个细分环节都是独立的解决方案，而不是像零售，可以用一套流程把所有的品类都做。 

——京东副总裁 邓天卓 

O2O的核心价值应该是充分利用线上与线下渠道各自优势，让顾客实现全渠道购物。线上的价值就是方便、随时随地，并且品类丰富，不受时间、空间和货架的限制。线下的价值在于商品看得见摸得着，且即时可得；品牌可以直接和顾客接触、沟通，顾客也可以享受面对面的服务。从这个角度看，O2O应该把两个渠道的价值和优势无缝对接起来，让顾客觉得每个渠道都有价值。确切地说，我们目前也没有找到O2O模式中的核心价值点。 

——1号店联合创始人、董事长 于刚 

相较于传统互联网企业，进入移动互联网时代之后，对O2O的探讨似乎更为直接和深入。 

现在 O2O 为什么是巨大机会 ? 每个细分品类都对这个产业巨大颠覆，所以颠覆的时候不仅仅是把这个行业的广告费交给你，而是整个行业都进行互联网化，所以对我们来说最大的机会也是从信息往 O2O 走。 

——赶集网CEO 杨浩涌 

我理解所谓的原生态O2O核心是分享经济，你怎么样用移动技术，用移动互联网把服务者或者像雕爷讲的，用所谓的手工艺者直接对接消费者。O2O这个风口才刚刚开始。我们现在看到O2O服务，都是频次相对高、每单金额小的服务。但是，O2O的真正核心是用移动互联网的方法、技术和思维，越来越深层次地改变传统理念。 

——拉手网创始人 吴波 

O2O 的重点在于线下对传统行业的理解。O2O不可能全品类，因为每一个行业的逻辑是不相同的，不但不相同，还可能互相抵触。 

O2O没法热启动。O2O在线上大流量没有用的，线上大流量转化率是难看，腾讯的流量又怎么样？有几个是关注美甲？而且还叫人上门？O2O冷启动就是砸人力，砸钱做广告没用，地推是一个非常苦和累的过程。 

——雕爷 孟醒 

O2O时代，公司将要消失，平台将会崛起。商品标准化、集中，跨地域购物流行；服务个性化、分散，受限于位置。移动互联网＋服务，渗透率高，能定位，人都实时在线，还能移动支付，优势明显。它会改变商业组织形式、从业者就业方式、客户用户体验。几个薄平台将会代替大量公司；全国统一平台，推广成本极低；重心从公司转向劳动者；初期竞争激烈，补贴消费者；一家公司即一个行业。入口不再重要，口碑为王。 

——58同城CEO 姚劲波 

O2O将深刻变革生活服务领域，进而也会改变商业模式，甚至是我们的生活状态。未来将有越来越多的服务可以共享，每个人也将由此变得更加独立，通过共享自己的劳动力和生活获得报酬。甚至未来公司这类组织形式会消亡，因为个体劳动者不需要组织，组织由此被弱化。 

——易到用车CEO 周航 

到底什么才是真正的O2O？O2O最关键的部分是线下，线下的入口在社区。现在线上对线下的分流很厉害，有人问未来线上会不会超过，甚至取代线下？我的答案是不会，未来的零售业格局将是传统零售、电商、O2O三足鼎立的局面。但线下必须改变，跟线上融合。互联网的低成本、高效率、信息对称，再加上线下贴近用户的体验和便捷，这是O2O最大的价值。 

——拉卡拉集团董事长兼总裁 孙陶然 

O2O最重要的一个特征是线上到线下，线上交易，线下消费。O2O和电商有很大的区别，淘宝上卖家的基本生意都在线上，整个业务流程围绕淘宝来，让旺旺在线就旺旺在线，让支付宝就支付宝。但是我们O2O必须摆正心态，我们带给他们的业务量在相当长的时间里是比较少的，多数业务量还是周边人流带来的。你看他们的人员配置里根本没有专门负责O2O的。这就是创新的相容性。创新若和旧的事情相容是比较容易扩散的。 

——美团CEO 王兴 

O2O最大的难点不在于资金、资源和技术，而是传统理念和新思维的冲撞，需要有参与人的胸怀和格局，以及合理的股份结构和治理架构的设计和执行。O2O是个周期较长的商业进化过程，需要干多年的苦活脏活累活；不焦虑、不冒进，改变自己，踏实做事，尊重商业的本质，这是任何行业任何阶段都需要切记的。 

——华为前高管、云印技术创始人 张军 

O2O最核心的一点，不是在于这两个O，而是当中的2，线上线下的O原来都有，只是需要一套商业模式把线上和线下服务完整串联起来。这个2到底是什么，或者中间的一杠到底是什么，这个时候我们自然而然的想到电商。 

——乐居CEO 贺寅宇 

关于O2O的认知还有很多，但很明显的是，如今在谈论起O2O的时候，有了很多具体的操作建议，对于未来的趋势预测当然也有，但如何做好当下的O2O是更为关注的点。在O2O大热的一年里，还有一个声音我们也不能忽略，那就是资本。 

O2O不仅是商业的机会，最重要可能是我们未来人们生活方式的改变，很重要的生活方式。不要把它仅仅当做是一个生意来做，来琢磨，可能把它当作生活方式来琢磨，不仅琢磨出更细腻的东西，更有意思的东西，更带有品位的一些事情来做。我们可能在这个O2O的中间，可能打造出一些非常有特色的，百年的老店，百年的很好的服务出来。 

——IDG创始合伙人 熊晓鸽 

我们看大部分的O2O的模式的时候，对线下这个行业的理解和对线下这个行业的熟悉可能占到超过一半的范畴。另外一个部分是考虑是在商业模式上怎么利用互联网和移动互联网重新达成交易，为一种手段渠道或者工具。在大部分垂直O2O当中，线下比线上重要。从发展过程来看，因为O2O线下知识和行业理解比较重要，所以它在一段时间当中还是有些像传统行业，只不过换了一种手段和换了一种方式。 

——IDG副总裁 李丰 

O2O以及电商对传统连锁企业造成的冲击是一个逐渐发展的过程。第一波受到冲击的是卖标准化产品的线下连锁企业，尤其是保质期比较长，容易配送，竞争相对比较激烈，同质化比较严重的大众化产品，受的冲击比较大。第二波则可能会冲击到线下做服务的连锁企业。但冲击迟早会到来，并且会越来越大。虽然线下的连锁服务企业依然有发展机会，但从服务的流程、营销方式等方面积极拥抱移动互联网是必然的趋势。 

——红杉资本中国基金董事总经理 王岑

一站式O2O APP开发