在移动通信市场趋于饱和的今天，电信行业已经开始了一场转型，与中国移动大力投资外业不同的是，中国电信选择了O2O模式的商业发展作为自己的副业，不仅建立了114MALL电商平台，还在各地营业厅搞起了便利店式的产品售卖。在业内人士看来，中国电信此举实际上形成了对营业厅、员工、用户等资源的充分利用，也是企业转型的一个方向，不过，由于进入新领域的时间较晚，隔行如隔山，中国电信还需要下不少工夫，除了在专业人才方面的必要投入，更重要的是探索一条差异化的路子。
线上商城
据了解，中国电信想要通过建立大数据模式，分析所有用户的消费行业，建立各领域的数据体系，利用114MALL+电信网点+翼支付协同发展，成立翼商联盟服务站，推出“店小二理念”。
资料显示，114MALL是电信旗下电子商务平台，以商家入驻为主要运营模式，以海外及自贸区直邮品牌、全国原产地直邮特产为主营商品。114MALL隶属中国电信号百信息服务有限公司，目前已拥有注册用户超过20万。截至2016年初，平台可销售产品覆盖食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、零食酒水、居家生活、数码家电、粮油副食、礼品等十余品类，基本能满足每个家庭的购物需求，是一站式综合购物平台。
此外，114MALL也广纳来自内蒙古、青海、宁夏、新疆等地方特产，将农副产品“原产地直供、绿色、可追溯、原生态”四大优势引入平台，成功将内蒙古呼伦贝尔品生态芥花油、风干牛肉，青海的黑枸杞，山西的五粮陈醋等引入千家万户。
114MALL的前身是翼购商城，2012年，中国电信旗下翼购商城建成并上线，翼购商城主要服务于电信集团员工，是较为完善的员工内购平台。2014年10月，翼购商城更名为114MALL，并正式转型为互联网在线购物开放平台。
2015年8月，114MALL正式上线跨境购频道“洋范儿”，该平台主要提供零食、饮品、洗护清洁、食用油等进口商品，主要采取保税区发货模式，同时将利用中国电信营业厅综合便民服务项目实现线上下单、线下自提。
线下网点
除了电商平台，在2015年，114MALL启动了电子商务进农村、进社区战略，借助线下庞大的电信营业厅网点设立综合服务站和社区便民店，积极推动城市工业品下行、农村农副产品上行。截至2016年，114MALL已经在青海、新疆、陕西、内蒙古等地建成村级综合服务站、社区便民店超1000家。
对此，中国电信相关负责人告诉北京商报记者，在一些地方的营业厅，中国电信不仅提供通信业务的办理，还出售各种生鲜和农产品，以及生活中需要的日用品，用户使用翼支付付账的话，还能享受优惠。
做电商，支付系统必不可少，中国电信很早就拿到了支付牌照，翼支付是中国电信旗下运营支付和互联网金融的业务品牌，2011年推出。不过，114MALL平台目前也并不排他，支持网银、翼支付以及支付宝等多种方式。翼支付从成立之初就拓展线下消费，从加油到超市商超购物等。翼支付洗车10元、加油便宜3毛，坐公交车7毛，生活缴费足不出户，商场、超市、社区都有9.5折活动。
数据显示，2015年翼支付活跃用户已超过4000万户，交易额超过7700亿元，同比翻番。而在2014年，翼支付一年交易额为3500亿元，自有账户数突破1.1亿户，在全国350多个城市拓展了超过15万家合作商户。
差异经营
按照中国电信相关负责人的说法，不管是114MALL还是线下网点，均属于中国电信的增值服务业务。数据显示，中国电信2015年全年营收为3312.02亿元，净利润为200.54亿元，其中，增值服务的收入为390.44亿元，比2014年的384.19亿元增长了1.6%。
通信世界网总编辑刘启诚认为，中国电信线下网点有一些先天优势，比如电信营业厅一般都设在社区周边，有足够大的店面，所以不必只是为消费者提供通信服务，卖一些土特产和生活日用品其实是做到了资源的充分利用，多元化发展能够搞活经济。
融合网CEO吴纯勇也指出，站在运营商转型的角度来说，中国电信做电商是好事，对于几亿用户群、营业厅、旗下加盟店、品牌等都是很有利的，但也存在一定风险，该公司进入电商行业的时间有点晚，如今各种分类的电商平台不断兴起，且已经形成成熟的产业链和销售渠道，比如京东、淘宝等，所以中国电信想要分一杯羹是有难度的；此外，虽然中国电信在品牌层面没有任何问题，但电商就是个烧钱的买卖，现在大家都在打价格战，所以能不能扛得住烧钱是一个问题。
北京商报记者在114MALL电商平台上观察到，与淘宝、京东等电商相比，该平台的交易量确实较少。以新疆阿克苏冰糖心苹果为例，本月只有5条交易记录，新疆干果组合，从去年7月至今也只有183条成交记录。而淘宝上同样出售阿克苏冰糖心苹果的店铺，成交记录将近4000条。
“隔行如隔山，中国电信毕竟是专业做通信的企业，能不能做好电商，关键看他们的经营能力和策略。”刘启诚如是说。
而在吴纯勇看来，这种电商O2O经济，能不能做成差异化的服务很重要。目前成熟的电商，配送以及渠道已经很发达了，在营业厅售卖蔬菜、土特产品，这一固定的方式已经落伍了，中国电信必须想办法铺设物流和销售渠道；当然，还有人才队伍的建设，如何吸引人才、做好整体的布局也很重要，术业有专攻，不管是自己培养还是直接聘用专业人才，中国电信都需要把这块短板补齐。